Applications-Manager/Service-Manager

Der Applications-Manager/Service-Manager ist für den stabilen Betrieb und das Monitoring von Applikationen zuständig. Die Rolle umfasst die Koordination und Überwachung von Aktivitäten, um die Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Performance und den Ressourcenverbrauch sicherzustellen. Zudem analysiert und behebt der Manager Applikationsstörungen und erarbeitet Workarounds. Der Manager unterstützt und berät Anwender bei Fragen zur Applikationsnutzung und Prozessabwicklung und informiert die Benutzer über Störungen, Applikationsmeldungen und geplante Unterbrechungen. Der Manager koordiniert zwischen Fachbereichen, Applikationsverantwortlichen, Support-Teams und Entwicklern. Er unterstützt bei der Spezifikation, dem Testing und Rollout von Applikations-Releases und plant und koordiniert Releases, einschließlich der Erstellung von Installationsplänen. Der Manager nimmt technische Anforderungen auf und erstellt Lösungskonzepte für die Weiterentwicklung von Applikationen. Er stimmt Release-Vereinbarungen ab und koordiniert die Umsetzung mit relevanten Stakeholdern. Der Manager pflegt und entwickelt Schnittstellen zwischen Applikationen weiter und erstellt sowie unterstützt Change Requests für Applikationsentwickler. Er erstellt, aktualisiert und pflegt Betriebsanleitungen, Benutzerhandbücher und technische Dokumentation. Zudem erstellt er kundenspezifische Auswertungen und Statistiken und führt Datenbereinigungen und Datenpflege durch. Die Stelle bietet eine 100%-Auslastung während der Onboarding-Phase von etwa zwei Monaten, gefolgt von einer Reduzierung auf 50%. Der Arbeitsort ist Zürich. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. - Mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Management oder Application Operations. - Fundierte Erfahrung im Betrieb und der Betreuung von Business-Applikationen. - Sehr gute Kenntnisse im Release- und Deployment-Management sowie in der Planung und Koordination von Applikations-Releases. - Sicherer Umgang mit der Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltigen Lösung von Applikationsstörungen. - Gute Kenntnisse im Schnittstellenmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachbereichen. - Routine in der Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Betriebsanleitungen und Benutzerhandbücher. - Erfahrung in der Datenpflege sowie in der Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken. - Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse.