Servicekoordinator*in AV-Technik / Medientechnik

Als Servicekoordinator*in AV‑Technik / Medientechnik bei Kilchenmann AG übernimmst du technische Servicefälle, die vom Servicedesk weitergeleitet werden, und begleitest sie bis zum Abschluss. Du analysierst die Ausgangslage, strukturierst das weitere Vorgehen und setzt die richtigen Prioritäten, während du die Zusammenarbeit zwischen Servicetechnikern, Remote‑Support, Engineering, Herstellern und Lieferanten koordinierst. Dein Arbeitsalltag umfasst die gezielte Delegation von Aufgaben, die Sicherstellung von Verantwortlichkeiten und nächsten Schritten sowie die Überwachung vereinbarter Reaktions‑, Interventions‑ und Behebungszeiten. Du sorgst für eine professionelle und transparente Kommunikation mit Kunden, auch in schwierigen Situationen, und organisierst Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und RMA‑Fälle. Darüber hinaus stellst du eine lückenlose Dokumentation der Tickets und technischen Informationen sicher und unterstützt bei Anlagenübernahmen, technischen Abklärungen oder Einsätzen vor Ort. Die Weiterentwicklung von Serviceprozessen und die Auswertung von KPI‑ und SLA‑Daten gehören ebenfalls zu deinem Beitrag. Für die Position wird eine abgeschlossene technische Grundausbildung oder vergleichbare Praxis in Bereichen wie Medientechnik, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik, Gebäudeautomation oder IT vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in einem technischen Umfeld mit professionellen AV‑ oder Multimediasystemen und verstehst, wie AV‑Technik, IT und Gebäudetechnik zusammenwirken. Ausgeprägte Organisations‑ und Kommunikationsfähigkeiten, die Fähigkeit, mehrere Fälle gleichzeitig zu überblicken, klare Prioritäten zu setzen und Aufgaben ohne direkte Führungsverantwortung zu steuern, sind ebenso wichtig wie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern. Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse werden erwartet. Die Anstellung erfolgt zu 80‑100 % an einem Standort deiner Wahl in Kehrsatz‑Bern, Emmenbrücke‑L