Ingénieure ou Ingénieur systèmes, cheffe ou chef du secteur dépannage informatique – 100%

En tant qu’Ingénieure ou Ingénieur systèmes, cheffe ou chef du secteur dépannage informatique, vous rejoindrez les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG). La Direction de la transformation numérique et de l’IA (DTN‑IA) conçoit, intègre et assure la gestion des applications informatiques d’un des systèmes d’information hospitaliers les plus performants en Suisse, soutenant les activités cliniques, logistiques, RH et financières de plus de 13 000 collaborateurs. Au quotidien, vous dirigeerez le groupe chargé de l’installation, du renouvellement et du dépannage des postes de travail (PC, MAC, tablettes, téléphones, imprimantes). Vous encadrerez une équipe d’une quinzaine de techniciens de niveau 2, organiserez et prioriserez leurs activités afin de respecter les plannings, la qualité et les objectifs fixés par la DTN‑IA. Vous assisterez vos collaborateurs dans la résolution d’incidents complexes, développerez des procédures KCS, créerez des scripts d’aide au diagnostic et sponsoriserez les projets d’évolution du poste de travail en collaboration avec l’ingénierie dédiée. Vous produirez également les indicateurs de suivi de l’équipe et assurerez la veille technologique pour proposer des améliorations. Le poste exige un diplôme universitaire en informatique (Master) ou un diplôme équivalent, idéalement complété par une formation de type CAS en management. Vous devez justifier d’au moins cinq ans d’expérience dans un rôle similaire, de préférence au sein d’un grand compte et dans un contexte ITIL. La maîtrise parfaite des environnements Microsoft Windows client est indispensable, tout comme une excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, des qualités relationnelles, d’écoute et un sens du service. Vous devez être capable de travailler en horaires de bureau tout en acceptant des interventions de nuit, week‑end et la participation à un service de piquet. Des compétences additionnelles sont appréciées : la connaissance d’Apple macOS, l’expérience avec les outils de gestion de configuration SCCM et Intune, ainsi que la familiarité avec la gestion d’une CMDB, idéalement via ServiceNow. La maîtrise de l’anglais technique, ainsi que des connaissances en administration et développement système Windows (Active Directory, Azure AD, PowerShell) constituent également des atouts. Vous évoluerez dans le cadre stimulant d’un hôpital de renommée internationale, au sein d’une équipe collaborative, avec un contrat CDI à 100 % et la possibilité de contribuer à la transformation numérique d’un établissement de référence. Ce que le poste demande : - Diplôme universitaire en informatique (Master) ou équivalent - Minimum 5 ans d’expérience similaire, idéalement ITIL - Maîtrise parfaite de Microsoft Windows (clients) - Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral - Capacité à travailler en horaires de bureau avec astreintes nuit/week‑end - Nice‑to‑have : connaissance d’Apple macOS - Nice‑to‑have : expérience SCCM et Intune - Nice‑to‑have : familiarité avec ServiceNow (CMDB)