Prozessverantwortlichen (m/w/d) im Bereich Kundendienst

Viessmann Climate Solutions, ein Teil der Carrier Global Corporation, ist seit 1917 im Bereich Heiz‑ und Klimatechnik aktiv und bietet heute ganzheitliche Lösungen für Wärme, Kühlung, Lüftung, Wasser‑ und Luftqualität sowie Energieerzeugung und -speicherung. Das Unternehmen kombiniert Produkte, digitale Plattformen und Serviceleistungen, um ein zuverlässiges Wohlfühlklima für Wohn‑ und Gewerbekunden zu schaffen. Für das neue Serviceteam am Standort Spreitenbach, Schweiz, wird ein Prozessverantwortlicher (m/w/d) im Kundendienst gesucht, der die internen Abläufe steuert und weiterentwickelt. In dieser Vollzeitposition liegt der Fokus auf der Gestaltung, Dokumentation und Optimierung der Kundendienstprozesse. Sie verantworten die Einführung und kontinuierliche Verbesserung von IT‑Systemen wie Telefonie, SAP CS und NEO Schedule. Gemeinsam mit regionalen Kundendienstleitern und den Bereichen Geschäftsentwicklung sowie interner Kundendienstleitung definieren Sie effiziente Serviceabläufe und begleiten die Implementierung neuer digitaler Werkzeuge. Zusätzlich unterstützen Sie Fachabteilungen bei systembezogenen Fragen, überwachen die nachhaltige Nutzung der Anwendungen und identifizieren Optimierungspotenziale. Die Festlegung und Kontrolle von Leistungskennzahlen rundet das Aufgabenfeld ab. Für die Rolle wird eine kaufmännische oder technische Grundausbildung vorausgesetzt, ergänzt durch ein Studium im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation (MAS/BAS). Sie sollten fundierte Kenntnisse der Serviceprozesse im Backoffice, in der Planung und bei Serviceprodukten mitbringen und bereits Erfahrung als SAP‑Superuser, idealerweise im Modul CS, besitzen. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englisch auf mindestens B2‑Niveau sind zwingend erforderlich. Französischkenntnisse gelten als zusätzlicher Vorteil. Das Arbeitsumfeld bietet ein modernes Unternehmen mit einer starken Innovationskultur und einem Fokus auf Nachhaltigkeit. Neben einer Festanstellung erhalten Sie 25 Tage Urlaub (ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage) und Zugang zu Corporate Benefits, Weiterbildungsangeboten der Viessmann‑Akademie sowie einer überdurchschnittlichen Pensionskasse. Das Unternehmen legt Wert auf Vielfalt, Integration und die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden und bietet langfristige Karrieremöglichkeiten im Sinne von „The Carrier Way". Was die Stelle verlangt: - Kaufmännische oder technische Grundausbildung - Studium im Bereich Informatik oder gleichwertige Qualifikation (MAS/BAS) - Fundierte Kenntnisse der Serviceprozesse (Backoffice, Planung, Serviceprodukte) - Erfahrung als SAP‑Superuser (idealerweise Modul CS) - Sehr gute Deutschkenntnisse - Englischkenntnisse mindestens B2 - Französischkenntnisse von Vorteil (nice‑to‑have)