2nd Level Support EAD 80% - 100% (m/w/d)

Als weltweit agierendes Unternehmen mit klaren Wachstumszielen suchen wir für unseren Standort in der Schweiz ab sofort eine/n 2nd Level Supporter/in EAD (m/w/d). In dieser Position bist du für die technische Bearbeitung von Störungsmeldungen verantwortlich, die vom Helpdesk an dich weitergeleitet werden, und unterstützt Kunden bei der Fehlersuche und -behebung auf deren Anlagen. Deine täglichen Aufgaben umfassen die Analyse und Behebung von Störungen hauptsächlich via Fernwartung, das Durchführen von Updates, Parametrierungen und Funktionskontrollen sowohl der Software als auch der angeschlossenen Peripheriegeräte. Du berätst Endkunden kompetent per Telefon, E‑Mail und im Ticketsystem, stellst Remote‑Verbindungen her und koordinierst gemeinsam mit dem Kunden die Lösung. Dabei arbeitest du eng mit dem Helpdesk, Technical Consultants, Engineering‑Schnittstellen sowie Field‑, Hardware‑ und Software‑Technikern zusammen, unterstützt sie bei komplexeren Problemen und sorgst für eine lückenlose Dokumentation und Rapportierung im Ticketsystem. Für die Rolle wird ein abgeschlossenes Informatiker‑EFZ oder eine vergleichbare HF/FH‑Ausbildung vorausgesetzt. Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Software‑Support oder in der Zutrittstechnik mit, idealerweise mindestens drei Jahre, sowie zwei bis vier Jahre Erfahrung im Windows‑ und Netzwerkumfeld inklusive SQL‑Kenntnissen. Fundierte Fähigkeiten in der Analyse und Behebung technischer Störungen, Erfahrung in der Fernwartung von Software‑ und Hardwaresystemen sowie sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich. Zudem musst du bereit sein, im 12‑Wochen‑Turnus etwa eine Woche Pikettdienst zu übernehmen. Ein internationales, erfolgreiches Unternehmen mit familiärer Unternehmenskultur erwartet dich, unterstützt von einem motivierten und kompetenten Team. Neben abwechslungsreichen Aufgaben im Umfeld moderner Zutrittslösungen bietet die Position hohe Eigenverantwortung, enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und transparente Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Italienischkenntnisse und die Offenheit, neue Aufgaben im Zuge der Portfoliowerweiterung zu übernehmen, sind wünschenswert. Was die Stelle verlangt: - Informatiker/in EFZ oder Weiterbildung HF/FH - Mindestens 3 Jahre IT‑Software‑Support oder Zutrittstechnik - 2‑4 Jahre Windows‑ und Netzwerk‑Erfahrung inkl. SQL - Analyse und Behebung technischer Störungen - Erfahrung in Fernwartung von Software‑/Hardwaresystemen - Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse - Bereitschaft zum Pikettdienst (1 Woche/12 Wochen) - Italienischkenntnisse (nice‑to‑have) - Offenheit für neue Aufgaben (nice‑to‑have)