Senior Solution Architekt (m/w/d) - CCaaS (Contact Center as a Service) 40-60% (Ref.Nr.: 47500)

Als Senior Solution Architekt (m/w/d) für CCaaS unterstützt Sie Wavestone, ein führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen, bei einem langfristigen Projekt beim Kunden in Bern. Das Projekt startet am 1. Oktober 2026, läuft zunächst 16 Monate und wird mit 40‑60 % Pensum in Teilzeit ausgeführt, wobei ein Teil der Arbeit remote erledigt wird. Ihr tägliches Geschäft umfasst die technische Begleitung der Evaluation und Beschaffung einer neuen Contact‑Center‑Plattform, die Weiterentwicklung der Produkt‑ und Zielarchitektur gemeinsam mit bestehenden Architektur‑Teams sowie die Konkretisierung und Pflege technischer Anforderungen. Sie klären Schnittstellen und Integrationen zu bestehenden Systemen, nehmen aktiv an Workshops, Anbieter‑ und Architektur‑Sessions teil und erstellen Entscheidungsgrundlagen für die weitere Plattform‑Entwicklung. Für die Position werden mehrere Kernqualifikationen vorausgesetzt: Sie besitzen mehrjährige Erfahrung mit CCaaS‑Lösungen und ein fundiertes Verständnis moderner CCaaS‑Architekturen. Sie kennen Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und das Agent‑Workspace‑Konzept. Erfahrung in Produkt‑ bzw. Plattformarchitektur, insbesondere mit Cloud‑, SaaS‑ und Integrationsarchitekturen, ist erforderlich. Sie können fachliche Anforderungen technisch konkretisieren und verschiedene Lösungsvarianten bewerten. Darüber hinaus haben Sie bereits erfolgreich mit Business‑, Architektur‑ und Engineering‑Teams zusammengearbeitet und verfügen über sehr gute Deutsch‑ sowie gute Englischkenntnisse. Eine offene Persönlichkeit und schnelle Auffassungsgabe runden Ihr Profil ab. Zusätzlich sind Kenntnisse, die das Projekt bereichern können, wünschenswert: Erfahrung mit etablierten CCaaS‑Plattformen wie Genesys, NICE oder Cisco, Versiertheit in technischen Evaluationen und RFP‑Prozessen, Know‑how zu Voice‑Technologien (SIP, SBC, Teams Phone) sowie Erfahrung mit ServiceNow, SAP oder ähnlichen Enterprise‑Plattformen. Kenntnisse in AI‑Funktionen (Agent Assist, Conversational AI), Security, IAM, Datenschutz und Compliance gelten ebenfalls als Plus. Was die Stelle verlangt: - Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS‑Lösungen und moderner CCaaS‑Architektur - Fundierte Kenntnisse von Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent‑Workspace - Erfahrung in Produkt‑ bzw. Plattformarchitektur, Cloud‑, SaaS‑ und Integrationsarchitekturen - Fähigkeit, fachliche Anforderungen technisch zu konkretisieren und Lösungsvarianten zu bewerten - Erfahrung in Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering, inkl. Workshops - Sehr gute Deutschkenntnisse - Gute Englischkenntnisse - Erfahrung mit etablierten CCaaS‑Plattformen (z. B. Genesys, NICE, Cisco), Nice‑to‑have