Mitarbeiter:in Service Contact Center

Als Mitarbeiter:in Service Contact Center bist du Teil von V‑ZUG, einem Hersteller hochwertiger Haushaltsgeräte. Die Position ist zu 100 % in Fehraltorf angesiedelt, wobei dir die Möglichkeit offensteht, auch von zu Hause aus zu arbeiten. Du bist die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und trägst damit maßgeblich zur positiven Kundenerfahrung bei. Dein Arbeitsalltag umfasst die Terminabsprache mit Kundinnen und Kunden sowie die Planung von Einsätzen und Tagestouren der Servicetechniker:innen. Du informierst proaktiv über anstehende Reparatur- und Montagezeiten, pflegst Pendente‑Aufträge und Statuslisten und behältst so stets den Überblick über offene Vorgänge. Dabei hast du Gestaltungsspielraum, Prozesse zu verbessern und Abläufe aktiv mitzugestalten. Für die Stelle wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung vorausgesetzt sowie mehrere Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion, etwa in der Disposition, im Contact Center oder im Kundendienst. Du bringst ein sicheres Auftreten im telefonischen Kundenkontakt mit, bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächen gelassen und überzeugst durch eine positive Ausstrahlung. Selbstständiges, strukturiertes Arbeiten, hohes Organisationsgeschick und sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen sind ebenso gefordert wie fließende Deutsch‑ und Französischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus. V‑ZUG bietet dir nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern die Chance, in einem zentralen Service‑Team mitzuwirken, das das Herzstück der Kundenbindung bildet. Die Kombination aus direktem Kundenkontakt, eigenverantwortlicher Planung und der Möglichkeit, Prozesse zu optimieren, schafft ein dynamisches Umfeld mit Entwicklungspotenzial.