Customer Success Manager (SaaS)

Calenso ist die führende europäische SaaS‑Plattform für Terminbuchungen und Kommunikation in beratungsintensiven Branchen. Das Unternehmen bietet ein intelligentes Buchungstool, das Kalender aller Ressourcen synchronisiert, freie Slots berechnet und Kunden an bevorstehende Termine erinnert. Im brandneuen Office in Rothenburg (Luzern) arbeitet ein junges, hochmotiviertes Team daran, die Prozesse von Kunden, darunter namhafte Versicherer und öffentliche Verwaltungen, auf ein neues Niveau zu heben. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du für die komplette Betreuung von Kunden‑Accounts verantwortlich, von der ersten Beratung über die Einrichtung bis zum Go‑Live. Du leitest Projekte für Enterprise‑Kunden, pflegst und erweiterst bestehende Beziehungen und sorgst für langfristige Geschäftsbindungen. Zu deinen täglichen Aufgaben gehören das Erkennen von Cross‑ und Up‑Selling‑Potentialen, die Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit, regelmäßige Bedarfsermittlung, Beratung zu neuen Produkten sowie die enge Zusammenarbeit mit Support, Marketing und Sales. Du führst Software‑Demonstrationen durch, bearbeitest Support‑Anfragen und unterstützt das Team bei Bedarfsanalysen. Die Position erfordert 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Key‑Account‑Management, IT‑Consulting oder Business Development, idealerweise im SaaS‑Umfeld. Du musst fließend Deutsch in Wort und Schrift beherrschen, verhandlungssicheres Englisch vorweisen und Schweizerdeutsch verstehen. Ein strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil, ausgeprägte Kommunikations‑ und Organisationsfähigkeiten sowie selbstständiges Arbeiten sind unabdingbar. Darüber hinaus solltest du als Digital Native grundlegende Erfahrung mit gängigen Tools wie Browsern, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams und macOS mitbringen; Erfahrung mit Freshdesk ist von Vorteil. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch ein dynamisches, internationales Team aus, das flexible Arbeitszeiten, fünf Wochen Urlaub und zahlreiche Benefits wie kostenlose Snacks, Netflix, Amazon‑Prime, Spotify, wöchentliche Team‑Events und gesunde Mittagessen bietet. Calenso befindet sich in einer Wachstumsphase und bietet dir die Möglichkeit, in einem etablierten Startup eigenverantwortlich und spannend zu arbeiten, während du die Marktposition in Europa weiter ausbaust und internationalisierst. Was die Stelle verlangt: - 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success/Key‑Account‑Management/IT‑Consulting/Business Development (SaaS‑Umfeld) - Fließendes Deutsch in Wort und Schrift - Verhandlungssicheres Englisch - Verständnis von Schweizerdeutsch - Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - Organisationstalent - Selbstständiges Arbeiten - Grundlegende Erfahrung mit gängigen digitalen Tools (Browser, Slack, LinkedIn, Monday.com, Confluence, Loom, ChatGPT, Microsoft Teams, macOS) - Nice‑to‑have: Erfahrung mit Freshdesk