FR - Réceptionniste (H/F/X)

L’Hôtel Mercure Fibourg Centre Remparts, établissement 4 étoiles de 63 chambres entièrement rénovées situé à proximité du centre historique de Fribourg, recherche un(e) réceptionniste à temps partiel (40 %‑60 %) à partir d’octobre 2026. Le poste s’inscrit dans une ambiance où la découverte, le partage et l’entraide sont au cœur de l’équipe, et où le réceptionniste doit refléter les valeurs de la marque : volonté, ouverture d’esprit et anticipation. Au quotidien, vous serez garant(e) de l’accueil physique et téléphonique des clients ainsi que du suivi de la correspondance (e‑mails, confirmations de réservation). Vous assurerez la prise en charge complète de la clientèle, gérerez les éventuelles insatisfactions en désamorçant les conflits et en proposant des solutions acceptables. Vous appliquerez les standards d’accueil dans les moindres détails, promouvrez les services de l’hôtel, conseillez les clients et contribuez à la vente des prestations afin de développer le chiffre d’affaires. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de l’étage, du petit‑déjeuner et des autres services. Le profil recherché doit pouvoir garantir une relation chaleureuse et durable avec les clients, anticiper les situations et veiller à la satisfaction globale. Vous enregistrerez, suivrez et contrôlerez les réservations avec rigueur, tout en assurant la conformité des procédures d’audit interne liées à la facturation et aux encaissements. Un esprit commercial est attendu pour optimiser les revenus, ainsi que la responsabilité du programme de fidélité de l’hôtel. Le poste exige au minimum deux ans d’expérience dans une fonction similaire et la maîtrise courante de l’anglais et de l’allemand. La connaissance du groupe Accor et la maîtrise du logiciel Opera Cloud sont considérées comme des atouts supplémentaires. Ce que le poste demande : - Minimum 2 ans d’expérience en réception - Maîtrise courante de l’anglais - Maîtrise courante de l’allemand - Connaissance du groupe Accor (nice‑to‑have) - Expérience avec Opera Cloud (nice‑to‑have)