Customer Care Manager (m/w/d) 100%

Als Customer Care Manager (m/w/d) bist du Teil des PCC‑Support‑Teams im Parts Competence Center der AMAM Import AG, dem führenden Automobil‑Importeur der Schweiz mit Marken wie Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge. An unserem Standort in Buchs ZH sorgst du mit deiner strukturierten Arbeitsweise und Service‑Orientierung dafür, dass Anfragen, Aufträge und operative Herausforderungen im Bereich Ersatzteile und Logistik reibungslos abgewickelt werden. Dein Arbeitsalltag umfasst das Bearbeiten von Kundenanfragen und Vorfällen im Ticket‑System, das Qualifizieren von Anliegen und das Sicherstellen termingerechter Lösungen. Du stimmst komplexe Vorgänge und Sonderaufträge mit Logistik, IT, Fachabteilungen, Außendienst und Lieferpartnern ab. Bei Störungen analysierst du Ursachen, führst Nachforschungen durch und unterstützt die nachhaltige Behebung. Zusätzlich leistest du operative Unterstützung für Parts Logistics, das Räderhotel und das Transportmanagement, bearbeitest Reklamationen und Sonderabwicklungen. Die Auswertung von Tickets und Kennzahlen, das Erstellen von Reportings sowie das Einbringen von Optimierungsideen runden dein Aufgabenfeld ab. Für die Position wird mindestens zweijährige Berufserfahrung im Kundenservice, internen Vertrieb, Back‑Office oder einem operativen kaufmännischen bzw. logistischen Umfeld vorausgesetzt, wobei du bereits Erfahrung in der Koordination von Anfragen und Prozessen gesammelt haben solltest. Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, logistischen oder detailhandelsbezogenen Bereich ist erforderlich. Du solltest sicher im Umgang mit Microsoft 365 sowie Ticket‑ und Workflow‑Systemen sein; Kenntnisse in SAP, eParts oder vergleichbaren Fachanwendungen sind von Vorteil. Deutsch muss du fließend beherrschen; Französisch‑ und/oder Italienischkenntnisse werden besonders geschätzt. Darüber hinaus bringst du ein ausgeprägtes Organisationstalent, eine starke Dienstleistungsmentalität und die Fähigkeit zur selbstständigen, bereichsübergreifenden Kommunikation mit. Das Arbeitsumfeld bietet flexible hybride Arbeitsmodelle, zusätzliche Urlaubstage über das ZIF‑Programm, vergünstigte Fahrzeug‑ und Servicekonditionen für dich und deine Familie, Reisevorteile mit Europcar, ein kostenfreies Fitnessstudio sowie regelmäßige Sonderangebote über eine interne Plattform. Die Kombination aus einem dynamischen Team, kontinuierlichen Weiterbildungs‑möglichkeiten und attraktiven Mitarbeitervorteilen schafft ideale Voraussetzungen für deine berufliche Weiterentwicklung. Was die Stelle verlangt: - mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Back‑Office - abgeschlossene kaufmännische, logistische oder detailhandelsbezogene Ausbildung - verhandlungssichere Deutschkenntnisse - sicherer Umgang mit M365 und Ticket‑/Workflow‑Systemen - idealerweise Kenntnisse im Automotive‑ bzw. Ersatzteilbereich - wünschenswert: Französisch‑ und/oder Italienischkenntnisse - wünschenswert: Erfahrung mit SAP, eParts oder ähnlichen Fachanwendungen