Berater/in Kundensupport (w/m/d)

Die Rolle des Beraters/in Kundensupport (w/m/d) bei CKW konzentriert sich auf die Sicherstellung eines qualitativ hochstehenden Kundenkontakts. CKW ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Energie und digitalen Services spezialisiert hat. Die Position ist befristet auf zwei Jahre und bietet ein Pensum von 40-100%. Die Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen in Deutsch und Französisch, sowohl telefonisch als auch schriftlich. Dazu gehört die Lösung von Kundenanliegen im Erstkontakt, die Bearbeitung von Anfragen zu Rechnungen, Tarifen, Produkten und Umzugsmeldungen sowie der Support zu digitalen Services und Apps. Komplexere Anfragen oder Beschwerden werden an die zuständigen Fachabteilungen weitergeleitet. Die enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen ist ebenfalls ein wichtiger Bestandteil der Rolle, um eine durchgängig hohe Servicequalität zu gewährleisten. Für diese Position sind eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sowie in administrativen Arbeiten erforderlich. Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse sind ebenfalls ein Muss. Zudem wird eine schnelle Auffassungsgabe, ein gutes technisches Verständnis und Freude am telefonischen Kundenkontakt vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen runden das Anforderungsprofil ab. Nice-to-have sind Berufserfahrung in der Energiebranche oder als Elektriker/in sowie eine Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich. Die Arbeitsbedingungen bei CKW sind flexibel, mit der Möglichkeit von Teilzeitmodellen und bis zu 50% Home-Office. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen, Talentförderung und zahlreiche Extras wie vergünstigte Mobile-Abos und Unterstützung bei der Kinderbetreuung. Was die Stelle verlangt: - abgeschlossene Berufsausbildung - Erfahrung im Kundenkontakt - Erfahrung in administrativen Arbeiten - fließende Deutschkenntnisse - fließende Französischkenntnisse - sicherer Umgang mit MS Office - schnelle Auffassungsgabe - gutes technisches Verständnis - Freude am telefonischen Kundenkontakt - Kenntnisse in SAP (nice-to-have) - Kenntnisse in CRM-Systemen (nice-to-have) - Berufserfahrung in der Energiebranche (nice-to-have) - Weiterbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich (nice-to-have)