Business Process Manager Customer Management & CRM (m/w/d) 80 - 100%

Als Business Process Manager Customer Management & CRM (m/w/d) bei Zurich Schweiz bist du dafür verantwortlich, kundennahe Abläufe zu gestalten und stetig zu verbessern. Zurich ist ein international tätiger Versicherer mit über 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden und rund 53 000 Mitarbeitenden weltweit, der seit mehr als 150 Jahren für Vertrauen und Risikomanagement steht. In deinem Arbeitsalltag analysierst und dokumentierst du die gesamten Kundenprozesse, entwickelst sie weiter und sorgst dafür, dass sie entlang der gesamten Customer Journey kundenfreundlich, effizient und einheitlich bleiben. Du erstellst strukturierte Prozessmodelle in BPMN, erkennst Optimierungspotenziale und leitest gemeinsam mit Fachbereichen, der Business‑Architektur und den IT‑Teams konkrete Verbesserungsmaßnahmen ein. Zudem leitest du bereichsübergreifende Workshops, um ein gemeinsames Verständnis von Abläufen, Kundenbedürfnissen und Zielvorstellungen zu sichern. Die Position erfordert ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Business Engineering oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im Prozess‑ oder Optimierungsmanagement, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld. Du solltest sicher im Umgang mit BPMN sein, Erfahrung in der Entwicklung von Soll‑Prozessen besitzen und ein gutes Verständnis von Customer‑Journey‑Management sowie CRM‑Systemen mitbringen. Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und Teamgeist runden dein Profil ab. Zurich bietet ein Arbeitsmodell von 80 % bis 100 % in Zürich‑Oer