Customer Success Manager

Wir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d) für unser Büro in Zürich, um unser wachsendes Kundenportfolio zu betreuen. In dieser Rolle unterstützen Sie unsere Kunden dabei, den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen, indem Sie deren Bedürfnisse verstehen und gezielte Maßnahmen ableiten. Zu den täglichen Aufgaben gehören die kontinuierliche Betreuung der Kunden, das Durchführen von Onboarding‑ und Review‑Gesprächen, die Analyse der Nutzung unserer Produkte sowie das Erarbeiten proaktiver Handlungsempfehlungen, die den Erfolg der Kunden sichern. Dabei arbeiten Sie eng mit den Kunden zusammen, um deren Ziele zu erreichen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Position bietet Ihnen die Chance, in einem innovativen und schnell wachsenden Unternehmen mitzuwirken, das datenbasierte Kundenbetreuung in den Mittelpunkt stellt und eine offene, kollaborative Unternehmenskultur pflegt, die kontinuierliches Lernen und messbaren Impact fördert. Das Unternehmen legt großen Wert auf datenbasierte Entscheidungen und fördert aktiv den Wissensaustausch zwischen den Teams. Ihr Arbeitstag umfasst Gespräche, in denen Sie Kundenbedürfnisse aufnehmen, Nutzungsmuster auswerten und gezielte Optimierungsvorschläge präsentieren, um den Erfolg der Implementierung sicherzustellen. Was die Stelle verlangt: - Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Customer‑Success‑ oder Account‑Management - Ausgeprägte Kommunikations‑ und Problemlösungsfähigkeiten - Fließendes Deutsch - Englisch von Vorteil (nice‑to‑have)