ICT Service Desk Spezialist:in (a) - Start: ab sofort oder nach Vereinbarung

Die Rolle des ICT Service Desk Spezialisten:in bei Chmedia umfasst die erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzer. Die Hauptaufgaben umfassen die Erfassung und Analyse von Anfragen und Störungen im Ticketing-System, die eigenständige Bearbeitung und Behebung von Fällen, sowie die Dokumentation und Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Fachstellen. Zudem überwacht der Spezialist die Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschließenden Lösung und pflegt Störungsstatistiken. Proaktive Information der Systembenutzer über Störungen und Meldungen ist ebenfalls Teil der Aufgaben. Der ideale Kandidat verfügt über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk und sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse, insbesondere im Microsoft-365-Umfeld. Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement sowie routinierter Umgang mit Ticketing-Systemen sind ebenfalls erforderlich. ITIL-Prozesskenntnisse sind von Vorteil, eine ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert. Die Rolle erfordert die Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen, Prioritäten zu setzen und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb zu wirken. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ebenfalls notwendig. Was die Stelle verlangt: - Mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk - Sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse - Routinierter Umgang mit Microsoft 365 - Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement - Routinierter Umgang mit Ticketing-Systemen - ITIL-Prozesskenntnisse (nice-to-have) - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift