Collaboratore/trice Helpdesk TIC professional

L'Ufficio federale dell'informatica e della telecomunicazione (UFIT) è alla ricerca di un Collaboratore/trice Helpdesk TIC professional. L'UFIT sviluppa soluzioni digitali per la Confederazione Svizzera, supportando il benessere della popolazione e promuovendo un modello di successo svizzero. Il ruolo principale del Collaboratore/trice Helpdesk TIC professional è gestire le segnalazioni di guasti, le domande e le richieste di modifica dei clienti. Questo include registrare le richieste nel sistema di ticket, analizzarle e classificarle. Inoltre, il collaboratore/trice fornisce supporto tecnico tramite assistenza remota, risolvendo guasti per telefono e supportando gli utenti dei servizi digitali. Le segnalazioni di guasti vengono inoltrate ai servizi competenti del supporto di secondo livello, coordinandone l'elaborazione. Le competenze richieste per questo ruolo includono conoscenze informatiche approfondite, esperienza nel supporto di primo e secondo livello, e familiarità con gli strumenti ITSM BMC Remedy e BMC Helix. È fondamentale avere un elevato orientamento alle prestazioni e alle esigenze dei clienti, nonché motivazione, impegno, autonomia e spirito di gruppo. Ottime competenze sociali e doti comunicative sono essenziali, insieme a flessibilità e resistenza psicofisica. La conoscenza di due lingue ufficiali svizzere è obbligatoria, mentre la conoscenza della terza lingua costituisce un titolo preferenziale. L'UFIT offre un ambiente di lavoro dinamico e orientato al futuro, con supporto per il lavoro mobile e il telelavoro, promuovendo una cultura lavorativa aperta e informale. Cosa richiede la posizione: - Conoscenze informatiche approfondite - Esperienza nel supporto di primo e secondo livello - Conoscenza degli strumenti ITSM BMC Remedy - Conoscenza degli strumenti ITSM BMC Helix - Conoscenza di due lingue ufficiali svizzere - Ottime competenze sociali e doti comunicative - Motivazione, impegno, autonomia e spirito di gruppo - Flessibilità e resistenza psicofisica