Support Engineer

Die Rolle des Support Engineers bei mylife Diabetes Care umfasst die Unterstützung der Tochtergesellschaften und internen Fachbereiche bei technischen Fragestellungen rund um die Diabetes-Care-Produkte. Die Hauptaufgabe besteht darin, komplexe technische Probleme zu analysieren und Lösungen zu koordinieren, um die zuverlässige und kundenorientierte Weiterentwicklung der Produkte sicherzustellen. Der Support Engineer arbeitet an der Schnittstelle zwischen Support, Softwareentwicklung, Produktpflege und weiteren technischen Fachbereichen. Die täglichen Aufgaben umfassen die Unterstützung im 2nd-Level-Support, die Analyse und Koordination von Lösungen im 3rd-Level-Support, sowie die Zusammenarbeit mit Software Engineers und anderen Fachbereichen im Rahmen des Problem- und Change-Managements. Der Support Engineer koordiniert die Umsetzung von Änderungen und Verbesserungen, klärt die technische Machbarkeit und beurteilt Auswirkungen und Abhängigkeiten. Zudem führt er technische Diskussionen mit relevanten Stakeholdern und stellt eine klare Kommunikation und einen nachhaltigen Wissenstransfer sicher. Dokumentation von Lösungen, technischen Erkenntnissen und relevanten Produktänderungen sowie die Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Produktpflegeprozessen runden das Aufgabengebiet ab. Für diese Position sind eine Ausbildung in Informatik, Elektrotechnik, Mikrotechnik, Techniker HF oder eine vergleichbare Qualifikation erforderlich. Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Support-, Engineering- oder technischen Koordinationsfunktion ist ebenfalls notwendig. Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Problemstellungen sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung oder im Change- und Problem-Management sind ebenfalls gefordert. Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden das Anforderungsprofil ab. Nice-to-have sind Erfahrungen in der Medizintechnik oder in einem regulierten Umfeld. Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und Wissen weiterzugeben, sowie eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sind ebenfalls von Vorteil. Die Arbeitsumgebung in Burgdorf bietet viel Freiraum und flexible Arbeitszeitgestaltung, was die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld erleichtert. Was die Stelle verlangt: - Ausbildung in Informatik, Elektrotechnik, Mikrotechnik, Techniker HF oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Support-, Engineering- oder technischen Koordinationsfunktion - Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Problemstellungen - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung oder im Change- und Problem-Management - Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Erfahrung in der Medizintechnik oder in einem regulierten Umfeld (nice-to-have)