Mitarbeiter*in Kundendienst Steueramt (80-100 %) - Eintritt: ab sofort oder nach Vereinbarung

Das Steueramt der Stadt Luzern sucht ab sofort oder nach Vereinbarung eine*n Mitarbeiter*in im Kundendienst (80‑100 %). Das Amt ist für die Besteuerung natürlicher und juristischer Personen auf städtischem Boden zuständig und sorgt für die finanzielle Versorgung des Stadthaushalts sowie den Service für Bevölkerung und Unternehmen. Zu den täglichen Aufgaben gehören die eigenständige und kompetente Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen zu Steuerpflicht, Veranlagung und Steuerrechnung, die professionelle Erstberatung interner und externer Kund*innen, die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen sowie die eigenständige Abstimmung mit internen und externen Fachstellen. Darüber hinaus wird aktiv nach Optimierungs‑ und Verbesserungspotenzialen in bestehenden Abläufen gesucht und an der Weiterentwicklung der Kundendienstprozesse mitgewirkt. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ, 3‑4 Jahre) - Hohe Sozialkompetenz und ausgeprägte Kundenorientierung - Verantwortungsbewusstsein, Leistungsbereitschaft, zuverlässige Arbeitsweise - Schnelle Auffassungsgabe, Entscheidungsfreude, lösungsorientiertes Denken - Sicheres, professionelles Auftreten als Repräsentant*in der Stadt Luzern - Gute digitale Affinität und sicherer Umgang mit gängigen IT‑Anwendungen - Nice-to-have: Weiterbildung auf Stufe Fachausweis - Nice-to-have: Fundierte Kenntnisse im Steuerbereich