ERP Service Delivery Manager (w/m/x) Schweiz – Microsoft Dynamics 365

Als ERP Service Delivery Manager bist du bei Avanade – dem langjährigen Microsoft Global Alliance Partner – für die Betreuung und Weiterentwicklung der ERP‑Kund:innen in der Schweiz verantwortlich. Du sorgst dafür, dass die vereinbarten Services reibungslos laufen und entwickelst gemeinsam mit Kund:innen, Delivery‑Teams, Expert:innen und dem Vertrieb das Managed‑Service‑Angebot weiter. Dein Arbeitsalltag umfasst die zentrale Ansprechfunktion für alle ERP‑Bestandskund:innen, das Einhalten von Service‑Level‑Agreements, Budgets und Qualitätsstandards sowie die Steuerung interner und internationaler Teams. Du planst und leitest Service‑Reviews, gewährleistest transparente Kommunikation und überwachst Incident‑, Problem‑, Change‑ und Release‑Management‑Prozesse. Bei Eskalationen führst du Root‑Cause‑Analysen durch, treibst nachhaltige Verbesserungen voran und erkennst gemeinsam mit Kund:innen und Expert:innen Potenziale für KI‑gestützte Optimierungen. Zusätzlich verantwortest du Forecasts, Risikomanagement und die kommerzielle Steuerung, unterstützt das Vertriebsteam bei Angeboten und der Integration neuer Kund:innen in die Managed‑Services‑Organisation und entwickelst dich schrittweise in Richtung weiterführender kommerzieller oder strategischer Verantwortung. Gefordert werden mehrere Jahre Erfahrung im Service Delivery, Customer Success oder Account Management im IT‑ bzw. Managed‑Services‑Umfeld, ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und verschiedene Stakeholder sicher zu steuern. Du solltest bereits interdisziplinäre und internationale Service‑Teams geleitet haben, ein gutes Verständnis für Service‑Kennzahlen, Budgets, Forecasting und Risikomanagement besitzen und Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management oder einer vergleichbaren ERP‑/CRM‑Lösung mitbringen. Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft runden das Profil ab. Avanade bietet dir die Möglichkeit, für den mehrfach ausgezeichneten Microsoft‑Partner zu arbeiten, mindestens 80 Stunden jährlich für Schulungen und bezahlte Zertifizierungen zu nutzen und dich in einem globalen Netzwerk von über 60 000 Fachkräften auszutauschen. Ein engagierter People Lead, ein