ICT-Supporterin / ICT-Supporter

Die Rolle der ICT-Supporterin / des ICT-Supporters bei Transgourmet Schweiz AG konzentriert sich auf die Unterstützung der internen Benutzerinnen und Benutzer in verschiedenen IT-Fachgebieten. Transgourmet Schweiz AG ist ein führendes Unternehmen im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel, das sich auf die Bedürfnisse der Gastronomie spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet ein vielseitiges Sortiment, attraktive Eigenmarken, professionelle Fachberatung und innovative Services an. Die Hauptaufgaben umfassen die Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im First Level Support, die Erstellung und Bearbeitung von Tickets und Dokumentationen in den Atlassian Tools Jira und Confluence, sowie die Priorisierung und Eskalation von Tickets an den 2nd Level Support. Zudem ist die Bereitstellung und das Staging der gesamten Hardware, einschließlich Windows-Clients, Drucker, Kassen und MDE-Geräte, Teil der Verantwortung. Der Field-Support innerhalb der Zentrale und an den Aussenstandorten in der ganzen Schweiz sowie die Pflege der Benutzerverwaltung und Zugriffsberechtigungen runden das Aufgabengebiet ab. Für diese Position sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung als Quereinsteiger/in im IT-Bereich erforderlich. Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing sind von Vorteil. Die Fähigkeit, selbständig und eigeninitiativ zu arbeiten, sowie ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sind ebenfalls wichtig. Zusätzlich sind gute Kommunikationsfähigkeiten und Umgangsformen, Flexibilität in den Arbeitszeiten, insbesondere für den Pikettdienst und gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit, sowie die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen ruhig zu bleiben, wünschenswert. Der Besitz eines Führerscheins der Kategorie B und eines eigenen Autos sind ebenfalls erforderlich. Die Fähigkeit, sich problemlos in Deutsch und Italienisch zu verständigen, ist ein Muss, während Französischkenntnisse von Vorteil sind. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Berufserfahrung als Quereinsteiger/in im IT-Bereich - Erfahrungen im IT-Support und im Ticketing - Führerschein Kat. B und eigenes Auto - Sprachkenntnisse: Deutsch und Italienisch - Flexibilität in den Arbeitszeiten, insbesondere für den Pikettdienst und gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit - Fähigkeit, auch in hektischen Situationen ruhig zu bleiben - Hohe Kommunikationsfähigkeit und Umgangsformen