Technicien·ne support 1-2

Le Groupe ANSAM, fondé en 2020, est un acteur majeur des services informatiques en Suisse romande. Avec sept sites et plus de deux cents collaborateurs, l’entreprise accompagne ses clients dans tous les aspects du digital : conseil, projets, cybersécurité, exploitation, recrutement et intelligence artificielle. Le poste de Technicien·ne support 1‑2 s’inscrit dans cet environnement international, où l’accent est mis sur la création de valeur ajoutée durable et responsable. Au quotidien, vous assurerez le support de proximité et à distance pour les utilisateurs de niveau 1 et 2, sur des postes Windows, macOS et la suite Microsoft 365. Vous prendrez en charge, analyserez et résoudrez les incidents, consignant chaque action dans ServiceNow, et vous ferez remonter les cas complexes aux équipes spécialisées. Vous participerez à l’administration de Microsoft 365, aux solutions MDM (Workspace ONE/Omnissa), à la création de machines virtuelles, ainsi qu’aux opérations courantes d’Active Directory (création de comptes, gestion des droits). La rédaction ou la mise à jour de scripts PowerShell et le soutien ponctuel aux appareils mobiles iOS et Android complèteront vos missions. Le profil recherché requiert une formation en informatique ou une expérience équivalente dans le support et l’exploitation IT, ainsi qu’une première expérience réussie en support N1/N2, idéalement dans un contexte international. Vous devez maîtriser Microsoft 365 ainsi que les environnements Windows et macOS, connaître un outil de gestion des terminaux (MDM) et être à l’aise avec Active Directory. Des compétences en PowerShell et en automatisation sont attendues, tout comme un niveau de français C1 minimum et un anglais compris entre B2 et C1, utilisable dans un cadre professionnel. Des atouts supplémentaires sont appréciés : la connaissance des GPO, une première expérience d’administration de serveurs Windows, ainsi que des bases de support iOS et Android. Le sens du service, la capacité d’analyse, l’autonomie, la rigueur et la priorisation des demandes sont également valorisés, tout comme un excellent esprit d’équipe dans un environnement multiculturel. ANSAM offre des formations continues et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe, dans un cadre qui place l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de sa culture. Ce que le poste demande : - Formation en informatique ou expérience équivalente en support IT - Expérience réussie en support N1/N2, idéalement international - Maîtrise de Microsoft 365, Windows et macOS - Connaissance d’un MDM, idéalement Workspace ONE/Omnissa - Connaissances solides d’Active Directory et gestion des accès - Compétences en PowerShell et automatisation - Français niveau C1 minimum - Anglais niveau B2 à C1 professionnel - Nice-to-have: Connaissances des GPO - Nice-to-have: Expérience en administration de serveurs Windows - Nice-to-have: Support de base iOS et Android - Nice-to-have: Sens du service et capacités d’analyse - Nice-to-have: Autonomie, rigueur et priorisation des incidents - Nice-to-have: Esprit d’équipe en environnement multiculturel