Expert/in im Kundenservice mit mehrjähriger Erfahrung 80-100%

Als Expert in im Kundenservice unterstützt du ein traditionsreiches Schweizer Versicherungsunternehmen, das seit 1899 im Gesundheits‑ und Sachversicherungsbereich tätig ist und rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, etwa 100 Agenturen sowie 3 000 Mitarbeitende betreut. In diesem Umfeld bist du das Bindeglied, das den Service‑Standard hochhält und den Kundenkontakt persönlich gestaltet. Dein Arbeitstag dreht sich vor allem um telefonische Auskünfte zu den Versicherungsprodukten, wobei du Anfragen zu Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Vertragsänderungen bearbeitest. Gelegentlich beantwortest du einfache schriftliche Fragen, dokumentierst die Gespräche im System und trägst so zur Qualitätssicherung bei. Du erkennst Verkaufschancen, leitest sie an die Agenturen weiter und bist für den Versand von Prämien‑, Leistungsabrechnungen sowie Kontoauszügen verantwortlich. Zusätzlich unterstützt du bei weiteren administrativen Tätigkeiten. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Grundausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem ähnlichen Center. Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt, überzeugst durch ein positives Mindset, kritisches und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit. Der sichere Umgang mit Notebook und komplexen IT‑Systemen, inklusive KI‑Anwendungen, ist selbstverständlich. Sehr gute mündliche Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Verhandlungssicherheit sind Pflicht; weitere Sprachkenntnisse in Französisch oder Italienisch sind ein Plus. Eine VBV‑Zertifizierung oder spezifisches Versicherungswissen gelten als Vorteil. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle, von Teilzeit bis Home‑Office, sowie die Möglichkeit, das Ferienmodell (5 oder 6 Wochen) zu wählen. Zu den Benefits zählen Bonus, Reka‑Vorteile, vergünstigte Krankenkassenprämien, ergonomische Arbeitsplätze, Programme zur mentalen Gesundheit und großzügige Weiterbildungsunterstützung. Ansprechpartner für Fragen sind Alex Bründler und Chantal Hügli.