Kundendienstberater/-in Toyota

Als Kundendienstberater/-in für Toyota bei der Emil Frey AG Schaffhausen unterstützen Sie die Kunden im Annahmebereich eines führenden Schweizer Automobilunternehmens. Die Emil Frey Gruppe importiert Automarken, betreibt Garagen, organisiert Ersatzteil‑Logistik und bietet Finanzdienstleistungen an. In Schaffhausen vertreten wir Kia, Toyota sowie Jaguar, Land Rover und Subaru. Sie übernehmen die eigenverantwortliche Beratung von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe, analysieren und bearbeiten komplexe Kundenanliegen und sorgen für eine lösungsorientierte Servicebetreuung. Zudem planen und steuern Sie die Werkstattauslastung, überwachen die Termineinhaltung und koordinieren Garantie‑ sowie Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit dem Importeur. Der Verkauf und die Beratung von Zusatzleistungen, die Sicherstellung einer fachgerechten Fahrzeugreinigung und die Bearbeitung von Reklamationen gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenfeld. Für die Position benötigen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ, mehrjährige Erfahrung im Kundendienst einer Garage oder Werkstatt und ein sehr gutes technisches Verständnis. Ausgeprägte Beratungskompetenz, hohe Kundenorientierung und ein sicheres, gepflegtes Auftreten sind unabdingbar. Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, strukturierte Arbeitsweise sowie ein Führerausweis der Kategorie B runden Ihr Profil ab. Der versierte Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT‑Systemen wird ebenfalls vorausgesetzt. Eine weiterführende höhere Ausbildung, zum Beispiel als Technische/r Kaufmann/Kauffrau, ist von Vorteil. Das Unternehmen bietet zahlreiche Vergünstigungen (Neuwagen, Gebrauchtwagen, Service, Ersatzteile, Versicherungen, Tankkarten, Hotels), eine attraktive, unabhängige Pensionskasse, langfristige Perspektiven, individuelle Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten sowie mindestens 25 Tage Urlaub. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ - Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst einer Garage oder Werkstatt - Sehr gutes technisches Verständnis - Ausgeprägte Beratungskompetenz - Kundenorientierung und überzeugendes Auftreten - Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein, strukturierte Arbeitsweise - Führerausweis Kategorie B - Versierter Umgang mit digitalen Tools und IT‑Systemen