Kundenberater/in Customer Care 80 % - 100 %

Yuh ist eine innovative Finanz-App, die seit 2021 Menschen dabei unterstützt, ihre Finanzen transparent und verantwortungsbewusst zu verwalten. Die App bietet Funktionen zum Bezahlen, Sparen und Anlegen und ist eine Entwicklung von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im Bereich Digital Banking. Als Kundenberater/in im Customer Care bist du die erste Ansprechperson für die Kunden und trägst zu einem erstklassigen Kundenerlebnis im digitalen Banking bei. Deine Hauptaufgaben umfassen die telefonische Kundenbetreuung, insbesondere bei Kontoeröffnungen und -schließungen, Karten- und Zahlungsaufträgen sowie weiteren operativen Themen. Du beantwortest Fragen zu den Produkten, Dienstleistungen und Tools der App und unterstützt bei technischen Anliegen. Zudem bearbeitest du Kundenanliegen im Ticketsystem und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen wie Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance und Marketing zusammen. Ein weiterer wichtiger Aspekt deiner Rolle ist das Erkennen und Melden verdächtiger Aktivitäten gemäß internen Richtlinien. Für diese Position sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Hochschulabschluss sowie ein Interesse an Banking und Finanzen erforderlich. Erste Erfahrungen im Finanzsektor sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du solltest ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine Affinität zu Zahlen haben. Deutsch ist deine Muttersprache, und du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse. Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil. Es ist wünschenswert, dass du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt hast. Du arbeitest strukturiert und setzt auch in einem dynamischen Umfeld die richtigen Prioritäten. Das Team in Dübendorf besteht aus über 30 Mitarbeitenden und bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit umfassendem Onboarding und gezielten Schulungen. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Hochschulabschluss - Interesse an Banking und Finanzen - Deutsch als Muttersprache - Sehr gute Englischkenntnisse - Strukturierte Arbeitsweise - Kunden- und Serviceorientierung - Freude am direkten Kundenkontakt - Französisch- und/oder Italienischkenntnisse (nice-to-have)