Support Engineer 80-100% (m/w)

Als **Support Engineer (80‑100 %)** bist du bei **UPGREAT**, einem IT‑Dienstleister mit rund 150 Mitarbeitenden, der Kunden mit Outsourcing, Modern‑Work‑ und Cloud‑Lösungen unterstützt, die zentrale Ansprechperson für Anwender und Kunden. Du sorgst dafür, dass technische Störungen schnell behoben werden und die Nutzer wieder produktiv arbeiten können. Dein Arbeitsalltag besteht darin, eingehende **Tickets, Requests und Incidents** aufzunehmen, zu analysieren und nach Dringlichkeit zu priorisieren. Im **1st‑Level‑Incident‑Management** löst du Störungen eigenständig und kundenorientiert, während komplexere Fälle an die Systems Engineers übergeben werden. Du führst **Standard‑Changes** im Service‑Desk‑Umfeld durch, verwaltest Benutzer‑ und Computerkonten, Berechtigungen sowie Applikationen und informierst die Anwender transparent über den Status ihrer Anliegen. Zusätzlich unterstützt du bei **Vor‑Ort‑Einsätzen**, sowohl geplant als auch spontan, und bist telefonisch sowie per E‑Mail die erste Kontaktstelle im **Schichtbetrieb von 07:00 bis 18:00 Uhr, Montag‑Freitag**. Für die Position wird eine solide technische Basis vorausgesetzt. Du hast entweder eine **Ausbildung als Informatiker/in EFZ** abgeschlossen oder bringst als Quereinsteiger relevante Berufserfahrung im IT‑Umfeld mit. Du verfügst über Erfahrung im **1st‑ und 2nd‑Level‑Support**, idealerweise bei einem IT‑Dienstleister, und besitzt ein breites IT‑Fachwissen, insbesondere im **Microsoft‑Umfeld**. Der sichere Umgang mit **Windows‑Betriebssystemen, Microsoft Office, Microsoft 365** und gängiger Standardsoftware ist selbstverständlich. Kenntnisse in **Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Citrix** sowie Grundwissen zu Netzwerken runden dein Profil ab. Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch sowie ein **Führerausweis Kategorie B** werden ebenfalls gefordert. Du arbeitest selbständig, behältst auch bei hohem Tempo den Überblick und kannst Prioritäten setzen. Das Team bei UPGREAT lebt die Werte **Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz**. Es bietet dir Gestaltungsspielraum für eigene Ideen, flexible Arbeitsmodelle zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und unterstützt deine fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung. Moderne Büroräume, ergonomische Arbeitsplätze, kostenfreie Parkplätze und ein umfangreiches Sozialpaket (55 % Pensionskassenbeitrag, Krankentaggeldversicherung) gehören zu den Rahmenbedingungen. Die Arbeit erfolgt im genannten Schichtzeitraum, wobei du sowohl im Büro als auch bei Kunden vor Ort tätig sein kannst. Was die Stelle verlangt: - Ausbildung als Informatiker/in EFZ - Relevante IT‑Berufserfahrung als Quereinsteiger - Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support - Breites IT‑Fachwissen - Sicherer Umgang mit Microsoft‑Umfeld - Windows‑Betriebssysteme, Microsoft Office, Microsoft 365 - Erfahrung mit Windows Server, Active Directory, Exchange Server, Citrix - Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch - Führerausweis Kategorie B