ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht einen ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional. Das BIT entwickelt digitale Lösungen für die Schweiz und setzt sich für Chancengleichheit und Vielfalt ein. Es fördert mobiles und ortsunabhängiges Arbeiten, um die Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu unterstützen. Die Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Kund/-innen, die Erfassung und Klassifizierung dieser Anliegen im Ticketsystem, sowie die telefonische Behebung von Störungen via Remote Support. Zudem unterstützen Sie die Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes und leiten Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiter. Sie koordinieren deren Bearbeitungsverlauf und wirken beim Aufbau neuer Supportleistungen mit. Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First- bzw. Second-Level-Support sind erforderlich, ebenso wie Kenntnisse in den ITSM-Tools BMC Remedy und BMC Helix. Sehr gute Kenntnisse in zwei Amtssprachen sind notwendig, Kenntnisse der dritten Amtssprache sind von Vorteil. Die Position erfordert eine hohe Dienstleistungsorientierung, Verständnis für Kundenbedürfnisse, sowie eine motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit teamorientierter Arbeitsweise. Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Belastbarkeit runden das Profil ab. Was die Stelle verlangt: - Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First- bzw. Second-Level-Support - Kenntnisse in den ITSM-Tools BMC Remedy und BMC Helix - Sehr gute Kenntnisse in zwei Amtssprachen - Kenntnisse der dritten Amtssprache (nice-to-have) - Hohe Dienstleistungsorientierung - Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit - Teamorientierte Arbeitsweise - Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Belastbarkeit