Specialist Customer Excellence

Die Rolle des Specialist Customer Excellence bei der Firma konzentriert sich auf die Bearbeitung komplexer und herausfordernder Kundenanliegen. Die Firma legt großen Wert auf hohe Qualitätsstandards und setzt auf spezialisierte und professionelle Lösungen. Der Spezialist analysiert systematisch die zugrunde liegenden Muster und entwickelt Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbetreuung. Die Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen, die Sicherstellung einer individuellen Beratung und hoher Kundenzufriedenheit. Der Spezialist unterstützt Kunden bei Fragen rund um den Datenschutz und stellt sicher, dass deren Anliegen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden. Zudem erstellt und bearbeitet er Texte, Argumentationen und FAQs, die den Kunden klare und verständliche Informationen bieten. Der Spezialist nimmt aktiv an Qualitätssicherungsmaßnahmen teil, um das Serviceangebot kontinuierlich zu verbessern. Für diese Position sind eine abgeschlossene Berufsausbildung, sehr gute Französischkenntnisse (mindestens C1) und gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) erforderlich. Mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich sowie gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen sind ebenfalls notwendig. Ein hohes Qualitätsbewusstsein und eine kompetente, zielgerichtete Kommunikation auf allen Ebenen sind ebenfalls gefordert. Nice-to-have skills sind nicht erwähnt. Was die Stelle verlangt: - abgeschlossene Berufsausbildung - sehr gute Französischkenntnisse (mindestens C1) - gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) - mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich - gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen