Ascend Support Technician

Die Rolle des Ascend Support Technicians bei Trek umfasst die Unterstützung und Betreuung von Bike-Shop-Kunden in der DACH-Region. Trek ist ein führender Fahrradhersteller, bekannt für Qualität, Innovation und Leidenschaft fürs Radfahren. Die Business Unit Ascend entwickelt und vertreibt Ascend RMS, ein ERP- und Kassensystem speziell für Bike-Shops. Die Hauptaufgaben umfassen den 1st- und 2nd-Level-Support für Ascend RMS-Kunden, die Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon und E-Mail, sowie technische Unterstützung für Windows-Systeme und POS-Peripheriegeräte. Zudem planen und führen Sie Software-Installationen, Hardware-Setups, Datenmigrationen und Go-Lives bei Neukunden durch, einschließlich der Ersteinweisung der Mitarbeitenden. Für diese Position sind eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium erforderlich, wobei die Fachrichtung offen ist. Erfahrung im ICT-Support oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion ist von Vorteil. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2) sind notwendig. Französischkenntnisse sind von Vorteil. Die Fähigkeit, selbständig und lösungsorientiert zu arbeiten, sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sind ebenfalls wichtig. Zusätzlich sind gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365 sowie eine Affinität für IT und die Bereitschaft, technische Kenntnisse kontinuierlich auszubauen, wünschenswert. Das Team in Dübendorf bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit moderner Infrastruktur und geregelten Arbeitszeiten. Zwei Tage pro Woche können im Homeoffice gearbeitet werden. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium - Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2) - Gute Englischkenntnisse (B2) - Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion (nice-to-have) - Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365 - Affinität für IT und Bereitschaft, technische Kenntnisse kontinuierlich auszubauen - Französischkenntnisse (nice-to-have)