Customer Service Specialist E-Commerce (Zürich)

Ofinto ist ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf hochwertige Büromöbel spezialisiert hat. Die Mission des Unternehmens ist es, der führende Online-Anbieter für ergonomische Bürostühle und höhenverstellbare Tische in der DACH-Region zu werden. Der Standort des Unternehmens ist ein modernes Büro in 8005 Zürich, nur drei Gehminuten vom Hauptbahnhof Zürich entfernt. Die Hauptaufgaben des Customer Service Specialist E-Commerce umfassen die digitale Kundenberatung und -betreuung. Dazu gehören die Beratung zu den Möbeln, die Bearbeitung von Kundenanfragen zur Bestellung, Lieferung und Montage per E-Mail, Chat und Telefon. Zudem ist die Bearbeitung von Retouren, Garantiefällen und sonstigen Anliegen Teil der täglichen Aufgaben. Der Specialist betreut auch Geschäftskunden und erfasst deren Aufträge, um sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos verlaufen. Zusätzlich fördert der Specialist den Verkauf durch Maßnahmen wie Kundentelefonate, Follow-Ups und Verkaufsgespräche. Punktuelle persönliche Verkaufsberatung im Showroom direkt beim Zürich HB, z. B. als Mittags- oder Ferien-Coverage sowie ab und zu abends, ist ebenfalls Teil der Aufgaben. Der ideale Kandidat verfügt über Deutsch auf Muttersprachniveau und mindestens zwei Jahre Erfahrung im digitalen Kundendienst, idealerweise im Online-Handel. Erfahrung mit Ticketsystemen wie re:amaze, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, CRM und ERP ist ebenfalls erforderlich. Zudem sollte der Kandidat Erfahrung mit der Bearbeitung von Retouren, Reklamationen, Garantiefällen und Eskalationen haben. Die Fähigkeit, gleichzeitig in mehreren Systemen zu arbeiten und den Überblick zu behalten, ist ebenfalls wichtig. Es ist wünschenswert, dass der Kandidat kommunikativ ist und Freude am direkten Austausch mit Kunden hat. Präzise und organisierte Arbeitsweise runden das Profil ab. Die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten, und attraktive Konditionen für das Home Office Setup sind weitere Vorteile. Was die Stelle verlangt: - Deutsch auf Muttersprachniveau. - Mindestens 2 Jahre Erfahrung im digitalen Kundendienst, idealerweise im Online-Handel. - Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. re:amaze, Zendesk, Freshdesk, Gorgias), CRM und ERP. - Erfahrung mit Retouren, Reklamationen, Garantiefällen und Eskalationen. - Fähigkeit, gleichzeitig in mehreren Systemen zu arbeiten und den Überblick zu behalten.