Customer Success & Implementation Manager (AI B2B SaaS | German & French)

Die Rolle des Customer Success & Implementation Managers bei aspaara konzentriert sich auf die Unterstützung und Optimierung der Nutzung der KI-Plattform durch Kunden im Automotive Aftersales-Bereich. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt eine innovative, datengestützte SaaS-Plattform, die Prozesse in Werkstätten, Händlergruppen und internationalen Aftersalesketten digitalisiert und optimiert. Ziel ist es, durch smartere Abläufe und bessere Entscheidungen messbare Effizienzgewinne zu erzielen. Die Hauptaufgaben umfassen die operative Betreuung der Kunden, von der Implementierung bis zur kontinuierlichen Nutzung der KI. Dazu gehören die Analyse realer Arbeitsabläufe, die Erstellung von Prozessdiagrammen, das Coaching der Teams und die Sicherstellung der Adoption der KI im Alltag. Zudem entwickelt der Manager standardisierte Onboarding- und Customer-Success-Playbooks und optimiert interne und externe Prozesse kontinuierlich. Für diese Position sind mindestens zwei Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementation, Professional Services, Solutions Consulting, Customer Operations oder Process Consulting im B2B SaaS-Umfeld erforderlich. Zudem sind ausgeprägte Kommunikationsstärken, Empathie und die Fähigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen notwendig. Ein sicheres Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung sowie technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte sind ebenfalls gefordert. Fließende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse sind ein Muss. Nice-to-have sind Automotive-Erfahrung und die Fähigkeit, komplexe Technologie verständlich für Kunden zu übersetzen. Die Rolle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, mit flexiblen Arbeitszeiten und klaren Entwicklungsmöglichkeiten. Das Team ist energiegeladen und inspirierend, was die Arbeit in einem 100% klimaneutralen Unternehmen besonders attraktiv macht. Was die Stelle verlangt: - 2+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementation, Professional Services, Solutions Consulting, Customer Operations oder Process Consulting im B2B SaaS-Umfeld - Fließende Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse - Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kundenkontakt - Fähigkeit zum Aufbau starker Kundenbeziehungen - Strukturierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise - Starkes Verständnis für Prozessaufnahme, -analyse und -visualisierung - Technisches Verständnis für SaaS- oder KI-Produkte - Automotive-Erfahrung (nice-to-have)