ERP Service Level Manager/in (m/w/d)

Als Teil des Kundenservice‑Teams eines ERP‑Anbieters sucht das Unternehmen in der Schweiz ab sofort einen ERP Service Level Manager (m/w/d). In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für langjährige Bestandskunden und stellst sicher, dass deren Anliegen zügig und wirkungsvoll bearbeitet werden. Zu deinem Tagesgeschäft gehört die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Abstimmung von Aufwand und Budget sowohl intern als auch mit dem Kunden sowie die Planung von Terminen und Ressourcen. Du übergibst Aufgaben an die jeweiligen Bearbeiter, informierst die Kunden regelmäßig über den Fortschritt und sorgst so für Transparenz. Darüber hinaus optimierst du interne Abläufe, entwickelst neue Kommunikationswege und unterstützt deren Einführung. Die Stelle erfordert mindestens eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im kaufmännischen, technischen oder IT‑Umfeld, sowie mehrjährige Erfahrung in einer koordinierenden Funktion. Du solltest sicher im Umgang mit Kunden sein, deren Bedürfnisse verstehen und mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten jede Situation meistern können. Organisationstalent, Planungsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu steuern, sind unabdingbar. Erfahrung mit ERP‑Systemen, idealerweise mit APplus, wird vorausgesetzt, wobei auch andere Systeme akzeptiert werden, solange du dich schnell einarbeiten kannst. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden das Profil ab; eine Reisebereitschaft von etwa zehn Prozent ist ebenfalls erwünscht. Das Unternehmen bietet ein vielseitiges Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, offener Kultur und viel Raum für eigene Ideen. Flexible Vertrauensarbeitszeit, Mobile‑Office‑Optionen, moderne Büros und ein umfassendes Trainingscenter mit Mentoring unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung. Zusätzlich gibt es Benefits wie Team‑Events, Fahrradleasing und Mitarbeiterrabatte, die den Arbeitsalltag bereichern.