Supervisor Customer Support (m/w/d) 80-100%

Die Rolle des Supervisor Customer Support (m/w/d) bei bexio konzentriert sich darauf, die täglichen Abläufe im Kundensupport zu steuern und das Team zu motivieren. bexio ist ein führender Anbieter von webbasierten Business-Softwarelösungen in der Schweiz, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurden. Das Unternehmen legt großen Wert auf erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen, die für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sind. Die Hauptaufgaben des Supervisor Customer Support umfassen die Organisation des täglichen Geschäfts, die Erstellung von Stundenplänen, die Pflege der Hotlines und die frühzeitige und regelmäßige Triage neuer Tickets. In Zeiten hoher Auslastung packt der Supervisor selbst mit an, sei es am Telefon oder im Ticket-System. Zudem analysiert er tägliche Kennzahlen, leitet Maßnahmen ein und optimiert Prozesse, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern. Der Supervisor fungiert auch als wichtiger Inputgeber für das Produkt- und Entwicklungsteam, indem er Kunden-Insights in konkrete Ideen zur Weiterentwicklung des Produkts übersetzt. Für diese Position sind eine abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise im KV, Detailhandel oder Kontaktcenter-Umfeld, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Care oder Support bei einem Unternehmen mit großer Kundenbasis erforderlich. Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in diesem Bereich sind notwendig. Zudem wird ein ausgeprägtes Organisationstalent vorausgesetzt, das Ressourcen effizient plant und auch bei vielen wartenden Anrufen blitzschnell die richtigen Prioritäten setzt. Nice-to-have skills umfassen sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse. Französischkenntnisse sind ein Plus. Der Supervisor sollte ein absoluter Praktiker sein, der in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt und Anfragen effizient und in hoher Qualität managt. Eine authentische Persönlichkeit, die gerne Verantwortung an der Front übernimmt, sowie kommunikationsstarke Fähigkeiten, die bei Problemen proaktiv das Gespräch suchen und tragfähige Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitenden aufbauen, sind ebenfalls von Vorteil. Das Team bei bexio bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche, 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub, Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions. Zudem gibt es 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub. bexio übernimmt 63 % der Pensionskassenbeiträge, was zu einem höheren Nettoeinkommen führt. Was die Stelle verlangt: - abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung, vorzugsweise im KV, Detailhandel oder Kontaktcenter-Umfeld - mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 2–3 Jahre im Customer Care oder Support bei einem Unternehmen mit grosser Kundenbasis - ausgeprägtes Organisationstalent - sehr gute Deutschkenntnisse - gute Englischkenntnisse - Französischkenntnisse (nice-to-have)