Customer Success Engineer

BioSked, acteur depuis plus de quinze ans dans le secteur de la santé, aide plus d’un millier d’établissements dans neuf pays à sortir du chaos organisationnel grâce à Momentum, une plateforme de planification médicale alimentée par l’intelligence artificielle. Le poste d’Ingénieur·e Customer Success consiste à garantir le déploiement, l’utilisation continue et la satisfaction des clients pour ce logiciel leader mondial. Après une formation complète, vous serez chargé·e d’analyser les processus opérationnels des hôpitaux et cliniques, de les transformer en configurations fonctionnelles dans Momentum, puis d’optimiser ces processus grâce à votre expertise. Vous assurerez l’onboarding et le suivi des clients, collaborerez étroitement avec les équipes d’ingénierie, de gestion de projet et commerciales, animerez des sessions de formation, maintiendrez les supports pédagogiques et contribuerez à l’évolution du produit en proposant des améliorations, en testant de nouvelles fonctionnalités et en soutenant les opportunités d’upsell. Vous répondrez également aux demandes d’assistance et réaliserez des tâches d’infrastructure telles que sauvegardes de bases, automatisations, importations de données et continuité de service. Le profil recherché comprend un diplôme de niveau bachelor ou supérieur en gestion informatique, ingénier