Kundenberater:in Customer Service (befristet 12 Monate) / Conseiller·ère clientèle (CDD de 12 mois)

Swisscard sucht einen Kundenberater:in für den Customer Service, der Kundenanfragen professionell und lösungsorientiert bearbeitet. Die Rolle ist befristet auf 12 Monate und kann in der Region Zürich oder schweizweit im Homeoffice ausgeübt werden. Teilzeit ab 80% ist möglich, jedoch ist in den ersten zwei Monaten eine Vollzeitbeschäftigung erforderlich. Die Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungen, Gebühren und mobilen Zahlungslösungen wie Apple Pay und Samsung Pay. Der Kundenberater:in ist die erste Anlaufstelle für Kunden und zeigt passende Zusatzleistungen auf, um den Mehrwert zu erhöhen. Die Arbeitszeiten sind flexibel und können zwischen Montag und Sonntag von 07:00 bis 23:00 Uhr geplant werden, wobei die Arbeit im Homeoffice möglich ist. Die Rolle erfordert Erfahrung im Kundenservice oder Contact Center und die Fähigkeit, in einem dynamischen, dienstleistungsorientierten Umfeld zu arbeiten. Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch sind notwendig, sowie Grundkenntnisse in Englisch für die Bedienung der Systeme. Empathie, die Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und eine technisch anspruchsvolle Umgebung sicher zu meistern, sind ebenfalls wichtig. Was die Stelle verlangt: - Erfahrung im Kundenservice / Contact Center - Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch - Grundkenntnisse in Englisch - Bereitschaft, im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 23:00 Uhr zu arbeiten