CDI - Reservations & Guest Service Agent (H/F) - CDI 100%

Le Royal Savoy Hôtel & Spa, établissement cinq étoiles installé à Lausanne depuis 1909 et membre des Leading Hotels of the World, recherche un(e) Reservation & Guest Service Agent en CDI à temps plein. L’hôtel propose 196 chambres et suites, plusieurs espaces de restauration, un spa de grande envergure et une vue panoramique sur le lac Léman. Le poste, placé sous la responsabilité du Responsable des Réservations, constitue le premier point de contact avec la clientèle et représente l’ambassadeur de l’expérience Royal Savoy. Au quotidien, vous traiterez les demandes de réservation provenant de divers canaux (téléphone, courriel, OTA, GDS, site internet) et fournirez des informations précises sur les chambres, les services et les tarifs. Vous saisirez chaque réservation dans le système PMS Opera, gérerez les modifications, confirmations et annulations selon les politiques internes, et élaborerez des offres personnalisées pour les clients individuels et les groupes. Vous assurerez également la prise de réservations pour le restaurant, le suivi des réservations la veille et des arrivées du lendemain, ainsi que la gestion complète des groupes, de l’offre à la facturation. Le rôle implique de maximiser les opportunités d’upselling et de cross‑selling tout en maintenant une relation personnalisée avec les clients réguliers et VIP. Le profil recherché doit posséder les compétences suivantes : maîtrise du système PMS Opera, capacité à conseiller le client et à vendre le produit le plus adapté à ses attentes, aptitude à travailler en coordination avec le Revenue Manager pour les tarifications de groupe, et collaboration étroite avec les équipes Front Office, Housekeeping, F&B et Events. Le respect des standards LQA, un travail structuré et organisé, ainsi que la mise à jour régulière des procédures, fiches clients et bases de données sont également attendus. Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée à 100 % au sein d’une équipe dynamique, dans un cadre prestigieux au bord du lac Léman. Le Royal Savoy offre un environnement de travail où l’excellence du service est au cœur des priorités, favorisant le développement professionnel dans le secteur de l’hôtellerie de luxe. Ce que le poste demande : - Maîtrise du système PMS Opera - Capacité à conseiller et vendre le produit adapté - Aptitude à travailler avec le Revenue Manager sur les tarifs groupes - Collaboration étroite avec Front Office, Housekeeping, F&B, Events - Respect des standards LQA - Travail structuré et organisé - Gestion des réservations via téléphone, email, OTA, GDS, site web - Mise à jour des procédures, fiches clients et bases de données