IT Support DE/EN (a)

Im Auftrag eines international agierenden Biotech‑Unternehmens im Raum Zug wird ein IT‑Support‑Mitarbeiter (m/w/d) gesucht, der sofort in ein Try‑&‑Hire‑Modell einsteigt. Das Unternehmen betreibt eine aktuelle IT‑Infrastruktur und legt großen Wert auf hohe Servicequalität. Zu den täglichen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen über ein Ticketsystem, Telefon, E‑Mail, Chat und direkte Vor-Ort‑Unterstützung. Sie analysieren und lösen Probleme mit Hardware, Software, Netzwerk, VPN und Arbeitsplätzen, sowohl für Büro‑ als auch für Remote‑ und Hybrid‑Nutzer. Weiterhin verwalten Sie Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA‑ und SSO‑Zugänge, führen On‑ und Off‑Boarding‑Prozesse inklusive Geräteausgabe durch und kümmern sich um Installation, Konfiguration und Wartung von Windows‑Endgeräten. Der Umgang mit Endpoint‑Management‑Tools wie Microsoft Intune oder Jamf, die Betreuung von Microsoft‑365‑Anwendungen sowie die Pflege von IT‑Assets und Dokumentationen runden das Aufgabengebiet ab. Der ideale Kandidat verfügt über mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT‑Support, Service‑Desk oder Desktop‑Support und besitzt fundierte Kenntnisse in Windows‑Umgebungen. Er sollte sicher auf Deutsch und Englisch kommunizieren können und ein ausgeprägtes Service‑ und Kundenbewusstsein zeigen. Technisches Know‑how in den Bereichen TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN, Identity‑ und Access‑Management (MFA, SSO) sowie Erfahrung mit Ticket‑ und ITSM‑Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, Zendesk) sind zwingend. Zusätzlich wird Erfahrung im Troubleshooting von Laptops, mobilen Geräten und Business‑Applikationen sowie im Umgang mit Endpoint‑Management‑Lösungen erwartet. Wünschenswert sind Kenntnisse in macOS, Microsoft Entra ID/Active Directory und einschlägige Zertifikate (CompTIA, Microsoft, Apple, ITIL). Die Position ist zu 100 % vor Ort in Zug, bietet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, hohe Eigenverantwortung und die Zusammenarbeit in einem kollegialen, professionellen Team. Was die Stelle verlangt: - Mindestens 2 Jahre IT‑Support‑Erfahrung - Sehr gute Windows‑Kenntnisse - Deutsch und Englisch fließend - Erfahrung mit Microsoft 365 und modernen Workplace‑Tools - Solides Wissen zu TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN - Troubleshooting von Laptops, mobilen Geräten, Business‑Apps - Kenntnisse in Identity & Access‑Management, MFA, SSO - Erfahrung mit Ticket‑/ITSM‑Systemen (ServiceNow, Jira, Zendesk o. Ä.) - Erfahrung mit Endpoint‑Management (Intune, Jamf o. Ä.) - Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung - Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - macOS‑Kenntnisse (nice‑to‑have) - Microsoft Entra ID/Active Directory (nice‑to‑have) - Relevante Zertifizierungen (CompTIA, Microsoft, Apple, ITIL) (nice‑to‑have)