Spezialist:in Kundenreporting & Performance

Die Rolle des Spezialisten für Kundenreporting und Performance bei ISS Schweiz umfasst die Erstellung präziser Kundenreportings und KPI-Analysen, um daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Die Hauptaufgabe ist es, die Servicequalität aktiv voranzutreiben, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Optimierungsmaßnahmen umzusetzen. Der Spezialist steuert Vertragsänderungen im Change-Management-Prozess und sorgt für eine reibungslose Umsetzung. Zudem entwickelt er Prozesse, Richtlinien und Handbücher kontinuierlich weiter und orchestriert schweizweite Aufträge. Der Spezialist ist auch Sparring-Partner für das Account Management und hält im operativen Tagesgeschäft die Fäden zusammen. Er plant, koordiniert und führt Meetings, Schulungen und Events professionell durch. Zudem übernimmt er die Verantwortung für kleinere Projekte und bringt diese eigenverantwortlich von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung. Für diese Position sind eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Weiterbildung (HF/FH) mit betriebswirtschaftlichem Fundament sowie fließende Deutschkenntnisse erforderlich. Französischkenntnisse sind ein Plus. Der Kandidat sollte vernetzt denken, präzise analysieren und auch in komplexen Zusammenhängen den Überblick behalten. Zudem wird eine zielorientierte Arbeitsweise, Durchsetzungsstärke und Ausdauer erwartet. Die Fähigkeit, klar zu kommunizieren und eine ausgeprägte Kundenorientierung sind ebenfalls wichtig. Sicherer Umgang mit Excel zur Analyse und Aufbereitung von Daten ist ebenfalls gefordert. Die Position bietet breite interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, 16 Wochen Mutterschutz, Mitarbeiterfeiern und Wertschätzungsprogramme. Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeitarbeit und Jobsharing sind ebenfalls möglich. Zudem gibt es eine attraktive eigene ISS Schweiz Pensionskasse, günstige Mobil-Abos von Swisscom für die ganze Familie und eine Personal-Angebotsplattform mit attraktiven Vergünstigungen und Sonderkonditionen. Ein strukturiertes Onboarding in der Anfangsphase ist ebenfalls gewährleistet. Was die Stelle verlangt: - Abgeschlossene Berufsausbildung oder Weiterbildung (HF/FH) mit betriebswirtschaftlichem Fundament - Fließende Deutschkenntnisse - Sicherer Umgang mit Excel - Vernetztes Denken und präzise Analysefähigkeit - Zielorientierte Arbeitsweise mit Durchsetzungsstärke und Ausdauer - Klarer Kommunikation und ausgeprägte Kundenorientierung - Französischkenntnisse (nice-to-have)