Guest Experience Expert

Le rôle de Guest Experience Expert chez W Verbier consiste à incarner l'essence de la marque W et à offrir une expérience client exceptionnelle. L'hôtel W Verbier, appartenant à Marriott International, se distingue par son concept unique et son engagement à offrir des expériences de vie authentiques. En tant que Welcome Agent, vous serez au cœur des opérations quotidiennes, accueillant les clients avec enthousiasme et professionnalisme, et assurant une communication fluide entre les différents départements de l'hôtel. Les responsabilités principales incluent l'accueil des clients, la gestion des check-in et check-out, la vérification des prestations, la facturation, l'encaissement des notes et le suivi des paiements différés. Vous serez également chargé de conseiller les clients sur les services de l'hôtel et de répondre à leurs demandes, garantissant ainsi une expérience inoubliable. La communication par téléphone et par email avec les clients fait également partie de vos tâches, ainsi que la transmission des informations essentielles aux différents départements. Pour ce poste, il est essentiel d'avoir une expérience préalable en réception dans un hôtel 5 étoiles. La maîtrise du français et de l'anglais est requise, et la connaissance d'une troisième langue est un atout. Une passion innée pour la marque W et un engagement à offrir une expérience client exceptionnelle sont également des critères importants. Le poste est disponible pour la saison d'hiver, de décembre 2026 à mars 2027, avec une possibilité de renouvellement. Il est apprécié que les candidats soient extrêmement motivés et passionnés par les univers du goût, du son, du corps, de la scène et de la prise de position. Le souci du détail et l'engagement à offrir une expérience client exceptionnelle sont des qualités recherchées. Le poste est ouvert aux candidats de Suisse et de l'Union Européenne en raison des restrictions de visa. Ce que le poste demande : - Expérience préalable en réception dans un hôtel 5 étoiles. - Maîtrise du français et de l'anglais. - Une troisième langue est un plus. - Poste disponible pour la saison d'hiver, de décembre 2026 à mars 2027. - Candidatures de Suisse et de l’Union Européenne seulement.