Cdi - Gouvernant(e) D'Étages (H/F)

Le Royal Savoy Hôtel & Spa, établissement cinq étoiles installé au bord du lac Léman depuis 1909 et réouvert en 2015, recherche un(e) Gouvernant(e) d’Étages en contrat à durée indéterminée. L’hôtel propose 196 chambres et suites, plusieurs salles de séminaire, des restaurants, un lounge bar, un cigar lounge, un sky‑lounge panoramique ainsi qu’un spa de grande envergure. Au quotidien, le/la gouvernant(e) d’étages dirige l’équipe des femmes de chambre et des équipiers d’étage, veille à la propreté et à la mise en place des chambres et des espaces publics, répond aux demandes des clients par téléphone ou en personne et assure le réapprovisionnement des articles manquants. Il/elle intervient rapidement en cas de dommages ou de situations imprévues, forme le personnel aux procédures internes et aux standards de qualité LQA, et garantit le respect des consignes de sécurité lors de la manipulation de produits chimiques ou d’équipements. La collaboration avec la réception, le service technique, le room service et la gouvernante générale est permanente. Le profil recherché combine plusieurs exigences essentielles : une capacité de leadership et d’écoute reconnue, une communication honnête, une organisation rigoureuse avec un sens aigu du détail, une maîtrise des procédures d’hygiène et de sécurité, ainsi qu’une excellente aisance avec les outils informatiques et le logiciel Opera. Le candidat doit parler couramment le français et l’anglais (niveau B2‑C1), posséder une très bonne élocution et connaître les codes du luxe, et justifier d’au moins deux ans d’expérience dans un poste similaire. Le poste s’inscrit dans un cadre dynamique où les décisions sont prises rapidement et où chaque collaborateur peut contribuer au rayonnement d’un établissement de prestige. Les conditions comprennent cinq semaines de vacances, six jours fériés, un 13ᵉ salaire, des tarifs préférentiels dans les hôtels de la Bürgenstock Collection, l’accès quotidien au spa et au fitness, une cantine avec chef dédié et de nombreuses activités internes tout au long de l’année. Ce que le poste demande : - Leadership et écoute - Communication avec honnêteté - Organisation, ordre et souci du détail - Maîtrise des procédures d’hygiène et de sécurité - Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opera - Français et anglais niveau B2‑C1 - Minimum deux ans d’expérience similaire - Connaissance des standards LQA (nice-to-have)