IT-Support für die Schulsoftware Escola 100% (m/w/d)

Als IT‑Support‑Mitarbeiter*in bei Escola unterstützt du die Nutzer*innen der umfassenden Schulsoftware, die in Schweizer Schulen von Lehrkräften, Verwaltungspersonal, Schulleitungen, Eltern und Schüler*innen eingesetzt wird. Escola ist ein junges, dynamisches Unternehmen mit Startup‑Charakter im Herzen von Zürich und sucht Verstärkung für sein Support‑Team, um den Schulalltag zu vereinfachen. Dein Arbeitsalltag besteht darin, eingehende Support‑Anfragen per Telefon und über das Ticketsystem zu bearbeiten, passende Lösungen zu finden und Rückmeldungen zu geben. Du erstellst und pflegst FAQ‑Einträge, führst Schulungen per Video‑Chat oder in Präsenzgruppen durch und berätst Kund*innen zu den verschiedenen Escola‑Produkten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, dich in interne Projekte einzubringen und diese zu begleiten. Für die Position werden Zuverlässigkeit, eigenständiges Arbeiten sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs‑ und Lösungsorientierung erwartet. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein, schnell neue Softwarefunktionen erfassen und dich motiviert in die Escola‑Plattform einarbeiten. Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, eine klare Ausdrucksweise sowie kommunikative Stärke und Freude daran, Schulungen für erwachsene Teilnehmende zu leiten, sind unabdingbar. Telefonieren macht dir Spaß und du behältst auch bei komplexen Anfragen einen kühlen Kopf. Kenntnisse im schulischen Umfeld sind kein Muss, werden aber als Plus angesehen. Das Arbeitsumfeld ist agil und abwechslungsreich, mit viel Selbstverantwortung, flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen. Du kannst Präsenzzeit im Büro, Home‑Office und Vor-Ort‑Termine flexibel kombinieren, profitierst von fünf Wochen Urlaub, attraktiven Vorsorge‑Benefits und regelmäßigen Team‑Ausflügen. Im Büro gibt es Kaffee, Schoggistängeli und (Es')Cola‑Fröschli, und jeden Dienstag um 17 Uhr gibt es ein freiwilliges, von Escola finanziertes Zusammensein, das als Arbeitszeit angerechnet wird. Was die Stelle verlangt: - Zuverlässig, selbstständig, dienstleistungs‑ und lösungsorientiert - Computeraffin, motiviert, neue Software schnell zu erlernen - Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift - Kommunikationsstark, Freude an Schulungen für Erwachsene - Telefonaffin, behält kühlen Kopf bei schwierigen Anfragen - Nice‑to‑have: Erfahrung im Schulumfeld