Cluster Reservation Supervisor (m/w/d)

Als Cluster Reservation Supervisor unterstützen Sie das Team des Mandarin Oriental Palace in Luzern sowie des Mandarin Oriental Savoy in Zürich, zwei Häuser der preisgekrönten Mandarin Oriental Gruppe, die für luxuriöse Hotels, Resorts und Residenzen weltweit bekannt ist. Beide Häuser stehen für legendären Service, inspiriert von asiatischem Erbe, und verkörpern moderne Luxus‑Erlebnisse an erstklassigen Destinationen. Ihr Arbeitsalltag umfasst die professionelle Abwicklung und Koordination von Einzel‑ und Gruppenbuchungen über das hoteleigene Reservierungssystem, das Entgegennehmen und Bearbeiten telefonischer Anfragen sowie die Betreuung von VIP‑ und Stammgästen unter Berücksichtigung individueller Wünsche. Sie erstellen und verfolgen Angebote für Buchungen, achten dabei auf geltende Fristen für Optionen und Stornierungen und verwalten die eingehende Reservierungskorrespondenz. Eine enge Abstimmung mit Front Office und Sales & Marketing sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie mehrjährige Erfahrung in einer Reservierungsabteilung, idealerweise in einer vergleichbaren Position. Sie bringen fundierte EDV‑Kenntnisse, vorzugsweise im HMS‑System, ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon und im direkten Gästekontakt sowie einen stark verkaufs‑ und umsatzorientierten Arbeitsstil mit Verhandlungsgeschick mit. Organisationstalent, exzellente Umgangsformen, ein gepflegtes Äußeres und sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sind unerlässlich; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Zusätzlich profitieren Sie von einem inspirierenden Arbeitsumfeld in einem ikonischen Belle‑É