Leiter:in Support myCONCORDIA, 80–100 %

Die Rolle des Leiters oder der Leiterin Support myCONCORDIA bei CONCORDIA umfasst die Führung eines dreisprachigen Teams, das sich um das digitale Kundenportal myCONCORDIA kümmert. CONCORDIA bietet Versicherungsdienstleistungen an und myCONCORDIA ist das digitale Portal, das sowohl über den Browser als auch über eine Mobile App zugänglich ist. Die Hauptaufgaben umfassen die Führung eines Teams von sieben Personen, die in Deutsch, Französisch und Italienisch kommunizieren. Dazu gehören die Einsatzplanung, die Prozessgestaltung und die Mitarbeitendenentwicklung. Zudem arbeitet der Leiter oder die Leiterin operativ im Team mit, unterstützt Versicherte bei der Nutzung von myCONCORDIA und nimmt Anliegen, Ideen, Lob und Kritik entgegen. Die Kommunikation erfolgt sowohl mündlich als auch schriftlich. Eine weitere wichtige Aufgabe ist die professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen. Bei technischen Problemen erfasst der Leiter oder die Leiterin entsprechende Tickets und leitet sie an das Entwicklerteam weiter. Zudem unterstützt er oder sie das Entwicklerteam bei der Ausarbeitung neuer Features und im Testing, um die Weiterentwicklung des Portals hautnah mitzuerleben. Für diese Position sind eine kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in der Kundenbetreuung sowie Erfahrungen in der Teamführung erforderlich. Stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch sind Voraussetzung. Italienisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil. Der Umgang mit digitalen Mitteln sollte leichtfallen und Spaß machen. Eine ausgeprägte Serviceorientierung, vernetztes und lösungsorientiertes Denken sowie Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit runden das Profil ab. Die CONCORDIA bietet ein Arbeitsumfeld, das von abwechslungsreichen Aufgaben, vielseitigen Teams und einem familiären Umgang geprägt ist. Die Mitarbeitenden werden motiviert, sich weiterzuentwickeln und voranzukommen. Was die Stelle verlangt: - Kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in der Kundenbetreuung - Erfahrungen in der Teamführung - Stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch - Italienisch- und Englischkenntnisse (nice-to-have) - Erfahrung im Umgang mit digitalen Mitteln - Ausgeprägte Serviceorientierung - Vernetztes und lösungsorientiertes Denken - Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit