Conseillère ou Conseiller à distance - Prilly

La Banque Cantonale Vaudoise (BCV), première banque universelle du canton de Vaud et notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011, recherche à Prilly un(e) Conseiller(ère) à distance pour son segment Retail. Vous rejoindrez une institution solide de près de 2 000 collaborateurs, engagée dans le développement économique de la région. Au quotidien, vous assisterez la clientèle interne et externe via téléphone, courriel et chat, en traitant leurs demandes commerciales, administratives et de support. Vous identifierez les opportunités de vente (gestion courante, prévoyance, hypothèque, placements), organiserez des rendez‑vous avec les conseillers d’agence, encouragerez l’usage des services de banque en ligne et des applications mobiles, et participerez à des campagnes d’appels sortants ciblées. Vous veillerez également à la bonne prise en charge des réclamations et à la mise à jour fiable du CRM. Le profil recherché requiert un CFC de commerce ou un diplôme équivalent, ainsi qu’au moins deux ans d’expérience confirmée dans un service clientèle. Vous devez maîtriser les outils informatiques, parler couramment le français et posséder de très bonnes compétences écrites et orales en anglais ou en allemand. Un dynamisme, un sens aigu du service et un esprit d’équipe sont également attendus. Le poste est basé à Prilly, au sein d’une équipe dynamique et orientée vers la qualité de service. La connaissance d’une troisième langue est considérée comme un atout supplémentaire. Ce que le poste demande : - CFC de commerce ou équivalent - Minimum 2 ans d’expérience en service clientèle - Maîtrise avancée des outils informatiques - Français parfait (oral et écrit) - Anglais ou allemand très bons (oral et écrit) - Autre langue (atout)