Mitarbeiter/in Kundenservice OeAK (80%–100%) - Kanton Basel-Stadt

Als Mitarbeiter/in im Kundenservice der öffentlichen Arbeitslosenkasse OeAK vertreten Sie die erste Kontaktstelle für die Versicherten des Kantons Basel‑Stadt. Die OeAK ist Teil des Amtes für Wirtschaft und Arbeit (AWA), das als zentrale Anlaufstelle für Unternehmen, Arbeitssuchende und den Arbeitsmarkt fungiert und dabei Innovationen fördert sowie transparente Gesetzesdurchsetzung sicherstellt. Im täglichen Geschäft sorgen Sie dafür, dass die telefonische Erreichbarkeit gewährleistet ist, beantworten Anrufe zu allen Leistungsbereichen kompetent und leiten Gespräche bei Bedarf an Kolleginnen oder Kollegen weiter. Am Schalter beantworten Sie vielfältige Fragen, führen die Erstprüfung von Anträgen auf Arbeitslosenentschädigung durch und prüfen die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben. Zusätzlich bearbeiten Sie den allgemeinen E‑Mail‑Posteingang, beantworten Anfragen selbst oder geben sie an die zuständige Stelle weiter. Die Stelle verlangt eine kaufmännische Grundausbildung (EFZ) und ein ausgeprägtes Gespür für den Umgang mit Kundinnen und Kunden, gepaart mit routiniertem PC‑Einsatz. Sie sollten über sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse verfügen; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Ein freundliches, neugieriges und vertrauenswürdiges Auftreten, ein serviceorientierter Stil und die Bereitschaft zur guten Teamarbeit runden das Anforderungsprofil ab. Kenntnisse im Sozialversicherungs‑ oder öffentlichen Bereich werden als Plus bewertet. Das Arbeitsumfeld zeichnet sich durch flexible Arbeitszeitmodelle wie Gleitzeit, Teil‑ oder Home‑Office, Jahres‑ und Vertrauensarbeitszeit sowie Job‑Sharing aus. Das AWA legt grossen Wert auf Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, Gleichstellung und kontinuierliche Weiterbildung, und bietet im Krankheits‑ oder Unfallfall 100 % Lohnfortzahlung über die gesamte Anstellungsdauer. Diese Rahmenbedingungen unterstützen ein nachhaltiges persönliches und berufliches Wachstum im Herzen von Basel‑Stadt.