FR - Réceptionniste (H/F/X)

L'Hôtel Mercure Fribourg Centre Remparts **** recherche un(e) réceptionniste à temps plein à partir d'octobre 2026. Situé à proximité du centre historique de Fribourg, cet établissement de 63 chambres entièrement rénové propose des hébergements de qualité. En tant que réceptionniste, vous incarnerez les valeurs de la marque, telles que la volonté, l'ouverture d'esprit et l'anticipation, et vous intégrerez une équipe animée par la découverte, le partage et l'entraide. Vos principales responsabilités incluent l'accueil et le suivi des clients, tant internes qu'externes, en respectant les standards de qualité de l'établissement. Vous devrez gérer les situations d'insatisfaction client en trouvant des solutions concrètes et en désamorçant les conflits. Vous serez également responsable de l'accueil physique et téléphonique des clients, de la gestion des réservations, et de la promotion des prestations et produits de l'hôtel. Vous collaborerez avec les autres services de l'hôtel et veillerez à l'application des procédures d'audit internes pour sécuriser le chiffre d'affaires. Pour ce poste, une expérience d'au moins deux ans dans un rôle similaire est exigée. La maîtrise de l'anglais et de l'allemand est requise. La connaissance du groupe Accor et la maîtrise d'Opera Cloud sont des atouts supplémentaires. Vous travaillerez en shifts de matin et de soirée. L'Hôtel Mercure Fribourg Centre Remparts **** offre un environnement de travail dynamique et collaboratif, où la satisfaction et l'expérience client sont au cœur des priorités. Ce que le poste demande : - Expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire - Maîtrise de l'anglais - Maîtrise de l'allemand - Shift de matin et de soirée - Travail à 100%