Collaborateur/trice expérimenté/e pour le service d'assistance informatique

L'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT) recherche un Collaborateur/trice expérimenté/e pour le service d'assistance informatique. L'OFIT développe des solutions numériques pour la Suisse, soutenant ainsi le modèle suisse et le bien-être de la population. Le rôle implique la réception et le traitement des annonces de dérangement, des questions et des demandes de modification des clients. Les tâches quotidiennes incluent la collecte, l'analyse et le classement des demandes via un système de tickets, ainsi que la résolution des dysfonctionnements par téléphone et à distance. Le collaborateur/trice doit également transmettre les annonces de dérangement aux services compétents de deuxième niveau et coordonner leur traitement. En outre, il/elle participe à l'élaboration et au déploiement de nouvelles prestations d'assistance. Les compétences requises incluent des connaissances solides en informatique et une expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau. Une maîtrise des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix est essentielle. Le candidat idéal doit posséder un excellent sens du service, une bonne compréhension des besoins des clients, et faire preuve de motivation, d'engagement, d'autonomie et d'esprit d'équipe. Des compétences sociales, un bon sens de la communication, de la flexibilité et une résistance au stress sont également nécessaires. Une très bonne connaissance de deux langues officielles, et idéalement de la troisième, est un atout majeur. Le poste offre une culture du tutoiement, un soutien pour la santé physique et psychique, et des opportunités de formation et de perfectionnement. Ce que le poste demande : - Expérience dans l'assistance de premier ou de deuxième niveau - Connaissance des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix - Très bonne connaissance de deux langues officielles - Connaissance idéale de la troisième langue officielle - Compétences sociales et sens de la communication - Flexibilité et résistance au stress