Responsable équipe support secteur Médical/Santé

Le Groupe ANSAM, fondé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs, ANSAM offre une gamme complète de services IT, incluant le conseil, les projets, la cybersécurité, les opérations, le recrutement et l'intelligence artificielle. Le rôle de Responsable équipe support secteur Médical/Santé implique de coordonner les incidents et les demandes des utilisateurs dans ce secteur, en assurant leur suivi et leur résolution. Les responsabilités quotidiennes incluent la gestion des incidents P1, des changements et des problèmes conformément au RACI contractuel. Le responsable encadre deux techniciens, planifie les interventions sur différents sites, et assure la montée en compétences de l'équipe. Il maintient également la documentation ITSM et supervise la gestion des stocks pour assurer la continuité d’activité. Le responsable anime le point opérationnel hebdomadaire, alimente le SDM avec les indicateurs de suivi, et co-pilote le plan d’amélioration continue. Il contribue aussi à la montée en compétences de l’équipe et au partage des bonnes pratiques. Pour ce poste, il est essentiel d'avoir au moins 5 ans d'expérience dans le support et l'exploitation IT, avec une expérience en coordination d’équipe dans un environnement multi-sites. Une expérience dans le support métier Santé, Dentaire est un atout. Une expérience dans un environnement critique, impliquant des données sensibles ou de santé, est indispensable. Une bonne maîtrise des environnements poste de travail et de l’écosystème Microsoft, ainsi que des bases en infrastructure et réseaux, est requise. Une bonne pratique des processus ITIL et des environnements ITSM est également nécessaire. Il est apprécié de maîtriser l'allemand, en plus du français langue maternelle ou niveau équivalent, et de l'anglais niveau B2 minimum. La capacité à travailler avec flexibilité dans un environnement multi-sites et à s’adapter aux besoins opérationnels est également valorisée. Le permis de conduire est indispensable, ainsi que la disponibilité pour des déplacements réguliers sur différents sites. La résistance au stress, le sens de la pédagogie et l'aptitude à vulgariser des concepts techniques sont des qualités notables. Ce que le poste demande : - 5 ans d’expérience ou plus dans le support et l’exploitation IT, avec une expérience en coordination d’équipe dans un environnement multi-sites. - Expérience dans un environnement critique indispensable ; une expérience dans des contextes impliquant des données sensibles ou de santé. - Bonne maîtrise des environnements poste de travail et de l’écosystème Microsoft, ainsi que de bonnes bases en infrastructure et réseaux. - Bonne pratique des processus ITIL et des environnements ITSM. - Français langue maternelle ou niveau équivalent, anglais niveau B2 minimum. - Permis de conduire indispensable et disponibilité pour des déplacements réguliers sur différents sites.