Senior After Sales Development Manager (w/m/d)

Als Senior After Sales Development Manager bist du Teil einer der grössten E‑Commerce‑Plattformen der Schweiz, die mit über 4 000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien in neue Märkte expandiert. Das After‑Sales‑Partner‑Management kümmert sich um die Optimierung von Rückgabe‑ und Reparaturprozessen, Installationsservices, Garantie‑ und Versicherungsmodelle und sucht nach frischen Impulsen für nachhaltige Lösungen im europäischen Kontext. Deine tägliche Arbeit besteht darin, interne Abläufe sowie die Zusammenarbeit mit externen Partnern zu prüfen und weiterzuentwickeln, um sowohl Kosten zu senken als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Du leitest Initiativen, die Rücksendungen und defekte Waren umweltfreundlicher gestalten, und sorgst dafür, dass aktuelle Rechtsvorschriften, etwa im Rahmen des European Green Deal, konsequent umgesetzt werden. Mit methodischer und fachlicher Expertise entwickelst du strategische Konzepte, probierst neue Ideen aus und unterstützt interne sowie externe Stakeholder bei allen Fragen rund um den After‑Sales‑Bereich. Für die Position solltest du eine abgeschlossene Ausbildung besitzen, idealerweise mit Erfahrung in Prozessoptimierung und Compliance. Hervorragende analytische Fähigkeiten, ein sicheres Auftreten in der Kommunikation und Durchsetzungsstärke