Quali domande devo fare al datore di lavoro?

Perché le domande finali contano davvero

Ogni colloquio finisce allo stesso modo: «Avete domande per noi?» La si legge come una cortesia ed è invece l’unico momento della procedura in cui potete colmare lo squilibrio informativo con cui siete entrati. Chi vi sta di fronte ha letto il vostro dossier completo: CV, certificati di lavoro, lettera di motivazione, spesso anche un colloquio telefonico preliminare. Voi avete letto un annuncio.

Quanto sia sottile quell’annuncio si può misurare. Circa un quarto degli annunci attivi da noi non ha alcun testo descrittivo, solo titolo, luogo e datore di lavoro. Fra gli altri, sul versante italofono, il 3,9 per cento nomina la formazione continua, l’1,4 per cento il salario, meno dell’uno per cento il telelavoro, la previdenza o le vacanze. La dimensione del team e la linea gerarchica non compaiono in nessuno che abbiamo potuto identificare, e quasi mai lo svolgimento della procedura di selezione.

Non è un rimprovero ai datori di lavoro. Un annuncio è una pubblicità, non un’offerta contrattuale, e serve a vendere il posto più che a descriverlo. Spiega però perché «no, nessuna domanda» è la frase più costosa dell’intero colloquio: vi impegnereste per anni sulla base di due paragrafi di testo promozionale.

Tre-cinque domande sono la quantità giusta. Meno sembra disinteresse, di più trasforma la chiusura in un interrogatorio. Scrivetele e tirate fuori il foglio: in Svizzera viene letto come preparazione, non come debolezza.

La percentuale d’impiego: in italiano quasi nessuno la scrive nel titolo

C’è una convenzione svizzera che chi legge annunci in italiano incontra raramente: la percentuale d’impiego indicata fra parentesi nel titolo stesso della posizione, «(80–100%)». Compare nel 29,1 per cento dei titoli in tedesco, nel 18,5 per cento di quelli in francese, nel 9,1 per cento di quelli in inglese e soltanto nel 3,6 per cento di quelli in italiano.

La conseguenza pratica è diretta. Chi si candida su annunci in italiano, molto più spesso di chi legge in tedesco, non sa se la posizione sia al 100 per cento, all’80 o su una fascia negoziabile. È quindi una domanda dovuta, non una domanda pigra: «La posizione è a tempo pieno, e una percentuale ridotta sarebbe possibile dopo il primo anno?»

Il dato strutturale che abbiamo registrato aiuta comunque: per il 90,9 per cento degli annunci attivi risulta se si tratta di tempo pieno, tempo parziale, tirocinio o impiego temporaneo, anche quando il titolo tace. Vale la pena guardare quel campo prima del colloquio, così la domanda diventa più precisa.

Vale la pena ricordare anche le proporzioni linguistiche: gli annunci redatti in italiano sono l’1,6 per cento di quelli attivi da noi, contro il 41,6 per cento in tedesco e il 20,2 per cento in inglese. Una domanda che ne discende naturalmente: «In quale lingua si lavora davvero nel team, e in quale si tengono le riunioni con le altre sedi?» Nessun annuncio risponde a questa seconda parte.

Le domande sui soldi che la legge lascia aperte

Qui i consigli sui colloqui importati dall’estero sbagliano per la Svizzera, perché danno per scontate garanzie di legge che in questa forma non esistono. Il Codice delle obbligazioni fissa un regime di base e poi consente all’accordo di derogarvi. Il colloquio è il momento in cui scoprite quale versione si applicherà a voi.

Ore supplementari. L’art. 321c CO prevede che il datore di lavoro possa, con il vostro consenso, compensarle con un congedo di durata almeno equivalente. Se ciò non avviene e nulla di diverso è stato convenuto per iscritto o stabilito da un contratto normale o collettivo, deve il salario con un supplemento di almeno un quarto. L’inciso «convenuto per iscritto» spiega perché in tanti contratti quadro si legge che le ore supplementari sono comprese nel salario. Chiedete quale delle due versioni finirà nel vostro.

Salario in caso di malattia. L’art. 324a CO impone di continuare a pagare il salario per un tempo limitato quando il rapporto di lavoro è durato più di tre mesi o è stato concluso per più di tre mesi: tre settimane nel primo anno di servizio, un periodo adeguatamente più lungo in seguito. Il Codice non impone alcuna assicurazione d’indennità giornaliera. Se un’assicurazione copre almeno quattro quinti del salario, l’obbligo del datore di lavoro decade (art. 324b CO), e durante un termine d’attesa quest’ultimo deve almeno quattro quinti. Sapere se esiste, per quanto tempo versa e chi paga il premio è una delle informazioni più preziose dell’intero colloquio.

Tredicesima e bonus. L’art. 322d CO è netto: il diritto a una gratificazione sussiste se è stata convenuta. La domanda quindi non è «c’è la tredicesima?» ma «la tredicesima è scritta nel contratto, e il bonus segue una formula o una valutazione discrezionale?»

Previdenza e vacanze. L’art. 66 LPP richiede che il contributo del datore di lavoro sia almeno pari all’insieme dei contributi dei dipendenti: un pavimento, non uno standard. L’art. 8 LPP colloca il salario coordinato obbligatorio fra CHF 26’460 e CHF 90’720; assicurare oltre quella fascia è denaro vero per voi. Le vacanze, infine, sono almeno quattro settimane secondo l’art. 329a CO, cinque fino ai vent’anni compiuti. Tutto ciò che eccede è volontario — e negli annunci in italiano non se ne parla quasi mai.

Contratto collettivo, prova, disdetta

Una domanda tipicamente svizzera non compare quasi in nessun annuncio e in alcuni settori cambia tutto: «Questa posizione è coperta da un contratto collettivo di lavoro, e se sì da quale?» I testi che citano un CCL sono una frazione di punto percentuale del totale. Eppure nell’edilizia, nell’alberghiero e nella ristorazione, nelle pulizie, nella sicurezza e in parte del commercio al dettaglio è il contratto collettivo a fissare salari minimi, vacanze, supplementi e termini.

Senza accordo particolare, l’art. 335b CO considera periodo di prova il primo mese, con disdetta di sette giorni. Un accordo scritto, un contratto normale o un contratto collettivo possono derogarvi, ma il prolungamento è limitato a tre mesi. Tre mesi sono così diffusi che molti li credono la regola di legge: sono il massimo di legge.

Dopo la prova vale l’art. 335c CO: un mese di disdetta nel primo anno di servizio, due mesi dal secondo al nono compreso, tre mesi in seguito, sempre per la fine di un mese. Una deroga scritta è possibile; scendere sotto il mese è ammesso soltanto per contratto collettivo e soltanto nel primo anno.

Ne esce una domanda sola, molto efficiente, per il secondo colloquio: «Quanto dura la prova, quale termine di disdetta si applica dopo e c’è un CCL applicabile?» E una che pochi osano, benché sia del tutto usuale: «Posso vedere la bozza di contratto prima di decidere?» Un datore di lavoro serio risponde di sì, e il documento chiarisce metà dei punti qui sopra.

Chi avete davvero davanti

Circa il 12,1 per cento degli annunci attivi da noi esce sotto il nome di un’agenzia, di una società di collocamento o di una piattaforma di reclutamento invece che dell’azienda in cui si lavorerebbe — e una sola piattaforma ne rappresenta la parte maggiore. In quei colloqui la prima domanda è diversa: chi è il datore di lavoro, con chi si firma il contratto, e si tratta di un impiego temporaneo o di un posto fisso?

Anche la dimensione di chi pubblica sposta le domande utili. Il 37,6 per cento degli annunci attivi proviene da datori di lavoro che tengono aperte cinquanta o più posizioni contemporaneamente, un quarto da chi ne tiene aperte oltre cento. Lì la procedura è standardizzata e conviene chiedere dell’inserimento, della mobilità interna e di quante persone ricoprano già lo stesso ruolo.

All’estremo opposto, il 7 per cento degli annunci viene da datori di lavoro con una sola posizione aperta. Lì parlate spesso con chi vi dirigerà o con chi possiede l’azienda, e le domande produttive cambiano: chi faceva questo lavoro prima, che cosa succede se mancate tre settimane, il posto è una sostituzione o una creazione. Nessun testo descrittivo del nostro inventario lo dichiara.

Nessuna delle due situazioni è migliore dell’altra: richiedono liste diverse, e potete sapere in quale vi trovate prima di entrare.

Da quanto è aperta la posizione?

L’annuncio mediano attivo da noi ha diciannove giorni. Quelli in italiano ne hanno ventuno di mediana, il 30,3 per cento è online da oltre sessanta giorni e il 20,4 per cento da oltre novanta. Una posizione aperta da tre mesi è difficile da coprire, tagliata male, o è già fallita due volte. Tutti e tre i casi vi riguardano da vicino.

La domanda si può porre in modo gentile: «Da quanto tempo cercate per questa posizione, e che cosa è mancato nei colloqui finora?» La seconda metà è quella preziosa: la risposta è un’istruzione su che cosa dimostrare nel resto della procedura, e se riuscite a dimostrarlo nella stessa seduta avete trasformato una domanda in un argomento.

È anche informazione negoziale. Chi cerca da tre mesi ha meno alternative di quante il tono del colloquio lasci intendere. Non autorizza pretese, ma cambia l’atteggiamento con cui affrontate la questione del salario.

Che cosa non chiedere, e come chiudere

Da evitare: tutto ciò che l’annuncio dice, tutto ciò che si trova in cinque minuti sul sito dell’azienda e, al primo colloquio, tutto ciò che suona come una garanzia contro il lavoro stesso — pianificazione delle vacanze, giorni di telelavoro, orario di uscita. Sono temi legittimi, ma appartengono alla fase in cui l’azienda vi vuole già.

Al contrario, potete porre un limite quando le domande rivolte a voi vanno troppo oltre. L’art. 328b CO consente al datore di lavoro di trattare dati che vi riguardano soltanto per quanto concernano l’idoneità al rapporto di lavoro o siano necessari all’esecuzione del contratto. È un criterio utilizzabile davanti a domande su famiglia, salute o opinioni, e un pacato «a che cosa servirebbe questa informazione?» è una risposta del tutto legittima.

Chiudete con due frasi che funzionano quasi sempre. La prima: «C’è qualcosa nel mio profilo che vi fa esitare?» Vi permette di sciogliere l’obiezione nella stanza invece di leggerla in una lettera di rifiuto. La seconda è la domanda sui tempi. Finire con un passo successivo chiaro è esattamente l’impressione che volete lasciare.