Senior Consultant / Manager ServiceNow - Technology Strategy & Transformation

Deloitte Consulting sucht in Zürich einen Senior Consultant / Manager ServiceNow, der Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von Technologie‑Strategien unterstützt. Das Unternehmen ist globaler ServiceNow‑Elite‑Partner und berät mehr als 7 000 Kunden bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen. In dieser Position leiten Sie Projektteams durch anspruchsvolle ServiceNow‑Einführungen, bestimmen die strategische Ausrichtung und sichern die Qualität der Lieferungen. Sie beraten Führungskräfte auf C‑Level‑Ebene, entwerfen unternehmensweite ServiceNow‑Lösungen und steuern komplette Transformationsprogramme von der Analyse bis zur Optimierung. Gleichzeitig fungieren Sie als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für die wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen und betreuen Junior‑Berater, um die nächste Generation von ServiceNow‑Experten zu formen. Gesucht wird ein Kandidat mit drei bis fünf Jahren praktischer ServiceNow‑Erfahrung, idealerweise in mehreren Modulen wie ITSM, ITOM oder CSM, und einer fortgeschrittenen Zertifizierung wie dem ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) oder einer gleichwertigen Qualifikation. Sie sollten über ausgeprägte Beratungskompetenz verfügen, bereits Kundenprojekte geleitet und Stakeholder‑Erwartungen gemanagt haben. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, geschäftliche Anforderungen in technische Architekturen zu übersetzen, sind unabdingbar. Zusätzlich wäre fundiertes Wissen im IT‑Service‑Management, insbesondere ITIL‑Best‑Practices, sowie Erfahrung in bestimmten Branchen (Finanzwesen, Fertigung, Gesundheitswesen oder öffentlicher Sektor) von Vorteil. Erfahrung mit öffentlichen Auftritten oder Fachpublikationen wird ebenfalls geschätzt. Das Arbeitsumfeld in Zürich bietet ein internationales, kollegiales Team, umfangreiche interne und externe Weiterbildungsangebote und flexible Arbeitszeiten zwischen 80 % und Vollzeit. Deloitte legt Wert auf ein inklusives Umfeld, hybride Arbeitsmodelle und Programme für Wohlbefinden und Elternschaft. Was die Stelle verlangt: - 3–5 Jahre praktische ServiceNow‑Erfahrung - ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) oder gleichwertige Zertifizierung - Nachweisbare Beratungserfahrung in Kundenprojekten - Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift - Fähigkeit, Geschäftsanforderungen technisch zu überführen - Tiefgehendes IT‑Wissen (ITSM/ITIL) (nice-to-have) - Branchenspezifische Expertise (Finanzen, Produktion, Gesundheit, öffentlicher Sektor) (nice-to-have) - Erfahrung in öffentlichen Vorträgen oder Fachartikeln (nice-to-have)