Team Leader Technical Account Manager

Le Groupe ANSAM, fondé en 2020, est un acteur majeur des services informatiques en Suisse romande, avec sept sites et plus de deux cents collaborateurs. L’entreprise accompagne ses clients dans tous les aspects du digital : conseil, projets, cybersécurité, exploitation, recrutement et intelligence artificielle. Le poste proposé est celui de Team Leader Technical Account Manager, chargé de piloter l’équipe de Technical Account Managers. Au quotidien, le responsable encadre et fait progresser les TAM, répartit les charges de travail et veille à la cohérence du suivi technique des clients. Il intervient auprès des TAM lors de dossiers complexes, d’escalades ou de plans d’amélioration, tout en assurant la liaison avec la Tribe Workplace et les autres équipes d’opérations. Il soutient également les TAM dans l’identification et la qualification des besoins et opportunités chez leurs clients, et travaille de concert avec les équipes commerciales pour assurer le suivi et le développement de ces opportunités. Enfin, il participe à l’amélioration continue du processus TAM. Le profil recherché possède une expérience confirmée dans un environnement IT ou de services managés, ainsi qu’une pratique du management ou de l’accompagnement d’équipes techniques. Une expertise des environnements Modern Workplace et de l’informatique en général est attendue, de même qu’une forte orientation client, un sens du service et la capacité à prendre du recul, prioriser et gérer des situations complexes. Le candidat doit être à l’aise tant avec des interlocuteurs techniques que commerciaux. Des atouts supplémentaires comprennent le permis de conduire et une expérience dans une société de services IT. Le poste offre une flexibilité d’engagement entre 80 % et 100 %, jusqu’à 20 jours de congés sans solde, la possibilité de télétravailler jusqu’à 40 % du temps et la permission d’amener son animal de compagnie au bureau. Les collaborateurs bénéficient de formations continues, d’un cadre de travail moderne dans les bureaux de Genève, Lausanne, Nyon